中国太平洋人寿保险股份有限公司秦皇岛中心支公司

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司秦皇岛中心支公司是中国太平洋人寿保险股份有限公司的市级分支机构。是本市最早拥有自己办公楼，职场的保险公司。公司位于秦皇岛市海港区和平大街22号，总经理室下设行政人事部、财务会计部、营运部、银行保险部、团体业务部、团体业务二部、个人业务部、营销培训部、服务营销部、顾问营销部十个部室。公司努力创建“业务提速、服务增值、政府满意、群众放心、员工快乐”的寿险公司。公司主要经营承保人民币和外币的各种人身保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务；办理各种法定人身保险业务；与国内外保险公司及有关机构建立代理关系和业务往来关系，代理外国保险机构办理对损失的鉴定和理赔业务及其委托的其他有关事宜；经批准参加国际保险活动；经保监会批准的其他业务。现开办险种100多个，囊括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务；特别是承保城镇职工大额补充医疗保险，城镇职工补充意外伤害保险，是全市唯一一家函盖各种寿险业务的综合性保险公司。秦皇岛中心支公司下辖山海关、北戴河、抚宁、昌黎、青龙、卢龙、海港7家支公司；抚宁石门寨、昌黎刘台庄、青龙八道河、青龙祖山、青龙大巫岚、青龙木头凳、卢龙木井、海港8家营销服务部；公司干部员工2000余人，正在努力为秦皇岛286万市民和企业提供保险专业服务。“平日注入一滴水，难时拥有太平洋”的广告语已经家喻户晓！

　　优化系统作业流程，简化各类手续，创新服务模式，提升客户满意度，促进业务发展。

　　(一)发展是硬道理，抓业务发展是工作的重中之重，任何时候都不能有丝毫的松懈，根据市委市政府的政策指引，结合上级公司的工作安排，我司在提高服务质量和完善服务流程上常抓不懈，努力营造出“让客户满意、让群众放心”的服务氛围。我司为提高服务质量，完善服务流程，组织公司员工学习礼仪、文化等系列讲座，使员工在外在形象、内在气质方面都有了较大的提升。其次，鼓励广大干部员工参加自学、函授等再教育学习，不断提高广大干部员工的政治理论素质和业务水平。再次，针对售后服务，开展续期客户特色服务举措。积极拓宽银行合作渠道，最大限度方便客户交费，并且将上门服务与信息平台结合，及时将客户账号划转交费信息反馈给客户，简化客户办理业务的手续，方便客户及时缴纳保费，有效保障了客户的利益不受侵害，体现公司人性化的服务理念。在2012年3月15日，我司组织员工在人民广场举行“切实保护保险消费者权益——我们在行动”保险宣传活动。此次宣传活动共出动保险宣传车辆2台，发放宣传材料400余份，现场接受宣传咨询服务100余人，活动现场气氛十分活跃，得到群众一致好评。

　　(二)根据“以客户需求为导向”战略转型的要求，优化系统作业流程，简化各类手续，创新服务模式，提升客户满意度，促进业务发展。1、承保透明化工程：流程透明真诚信，网络短信更安全，推出“承保流程透明化项目，全透明展示承保各环节流程，有效消除了客户投保后的担忧。2、创新柜面服务：柜面服务延伸首批试点单位实现全辖覆盖，保全、理赔等业务即时办理，助力四级机构市场竞争。3、主动式理赔：制作安心服务手册，向业务人员和客户发放5000册，作为宣传工具为客户送上温馨服务，明明白白指导客户理赔的各个环节，力求更深入的满足客户理赔需求解决理赔问题，起到良好的服务作用。4、丰富多样品牌宣传活动：2月份组织高端客户联谊会；“3.15”通过开展形式多样的客户互动活动，加强与消费者的沟通；8月组织关爱工程书画摄影活动；密切企划项目与促进业务的关系，打造特色活动品牌。

　　合规经营、深入开展退保及销售误导培训，确保消费者权益受到保护，防范风险。

　　我司注重合规经营，将合规经营的理念确保宣导到位，扎根在每位公司员工的意识里。各部门学习相关知识；在新人培训和继续教育培训中，按照要求对营销员进行相关法律法规和职业道德的培训，培训结束后留存培训档案。在晨会和夕会上，重点宣导保险代理人应依法合规、自觉遵守法律法规、规章制度，针对《合规手册》中引用的法律法规、监管规定、行业自律规则以及公司内部规章制度等，对支公司内勤和员工进行宣导，并对营销员进行专业的培训个险营销员均持双证上岗，持证率100%。

　　扶持地方经济发展

　　我司服务于和谐社会建设，努力为社会增加再就业机会,在寿险营销市场上建立了一批持笔记本展业的高素质保险代理人队伍。全面支持与促进医疗保险的改革发展，积极发展“三农”保险、切实为社会主义新农村建设服务；推出大额医疗补充保险，从根源上协助政府解决老百姓“大病不敢治，药费花不起”的问题。我司努力将理赔服务做到位，确保理赔无时限，即时将赔款送上门，为大病患者提供坚强的经济后盾。秦皇岛日报刊出了“大额医保理赔不再麻烦”的文章，是广大客户给予了我们充分的肯定。我司学平险业务再上新台阶。我司学平险承保学生41192人，72所中小学，是太保品牌及后续服务得到广泛认可。

　　紧急部署、积极应对防汛抗灾。

　　2012年全省普降中到大雨，局部地区有特大暴雨。据气象部门预测，为全面做好防汛抗灾工作，充分发挥保险的经济补偿功能，我司上下统一思想，提高认识，要牢固树立抗大洪、抢大险、救大灾的思想，切实做到思想认识到位，组织领导到位，查勘理赔队伍及时到位，全力做好保险防汛抗灾查勘理赔工作。公司上下高度重视，落实责任，保证各项防汛抗灾工作措施得到有效落实。我司立即启动严重灾害理赔应急预案，成立防汛抗灾查勘理赔工作组织，建立理赔"绿色通道"，从快、从速地认真做好防汛抗灾查勘理赔工作。

　　2013年已经到来，我司将继续把解决客户最关心、最直接、最现实的利益问题放在首位，牢牢坚持“一个中心，两个基本点”，即以标保健康快速增长为中心，以队伍建设和客户经营为基本着力点，立足当下成长提速，着眼长远基础夯实。在公司员工的培养和储备上，采取公开定向招聘、对内选拔的方法，通过换岗及轮岗来达到一岗多能。营销条线：城区中心突破，架构牵引队伍扩张；创新“双轮驱动”，优化队伍结构；深化客户经营，力求转型突破；夯实基础管理，实现可持续增长。团险渠道:政府合作搭台、衍生业务唱戏；深度挖潜、纵向拓展，开发新渠道和法人客户业务，切实提升团险条线价值贡献。银保条线:以客户经营为核心，以网点经营为手段，大力发展县域网点，稳中求进，寻求突破。营运部室：稳定队伍，优化服务，防范风险，率先转型。

　　我司积极培育以“诚信天下、稳健一生、追求卓越”为核心价值观的太保企业文化，以点及面，把我司的发展向更深更广的方向推进，为建设“宜居宜业宜游、富庶文明和谐”滨海名城做出新的贡献。

关键词：秦皇岛|保险|双星评选