“绿色通道”听民声 倾心服务解民忧

“我抱着试试看的态度拨打了热线，没想到问题这么快就解决了。”6月1日，望着已经疏通干净的污水井口，家住海港区吉昌里小区附近的唐静欣喜地说，12345政务服务热线，真是群众反映心声的“绿色通道”。

“在海港区青云里小学东侧与吉星里小区之间有一条路上的一口污水井堵塞，污水外溢，臭味很大，学生上下学非常不方便，这种情况已经持续一周左右了。”不久前，唐静向政务服务便民热线反映了这一情况，市城市管理综合行政执法局迅速安排工作人员到现场处理。

“我们接收到反馈通知后，立即安排巡线人员现场查看，发现确实存在有污水外溢的问题，里面有大量生活垃圾等杂物。”海港排水服务中心副主任代文权说，冒水管线为吉星里小区和青云里小学共用，原为港务局管理，后移交海港区“三供一业”后失管。为解决学校师生、家长及周边群众出行困难，海港排水于当天进行了义务疏通。

“污水井管道疏通了，我们的心情也畅通了。今后上下学接送孩子，再也不用掩着鼻子、蹚脏水了。”唐静高兴地告诉记者。

与唐静有同样感受的还有山海关区山水宜居住户单福利。单福利告诉记者，不久前，可能是因为物业费收缴困难等多种因素的影响，山水宜居小区物业公司有差不多4天的时间没有清理居民垃圾，小区处于无人管理状态，环境脏乱差，空气中弥漫着刺鼻的臭味。

有居民将这一问题反映到了政务服务便民热线。接到反馈后，山海关南关街道办事处立即安排社区工作人员实地查看解决。街道工作人员与物业公司负责人协商，分析利害关系，商量解决办法，最终劝说物业公司重新对小区生活垃圾进行全面清理。协调沟通后的第二天，生活垃圾就被清理干净，小区恢复了应有的整洁。

民生连着民心，民生凝聚民力。长期以来，12345政务服务便民热线在群众和政府之间建立了桥梁，实现了一线解民忧。（记者 王静）