青龙满族自治县人民法院成立专业诉讼团队服务群众

为群众提供看得见的公平正义 青龙满族自治县人民法院成立专业诉讼服务团队

平均年龄31岁、大学本科毕业、业务能力强、咨询服务温柔耐心……近日，一支女子专业诉讼服务团队成了青龙满族自治县人民法院一道亮丽的风景线。许多去法院大厅办事的群众，都得到了笑脸相迎、业务娴熟、热情耐心的专业诉讼服务。

近日，李某遇到了一个难题：他有一个外甥，父亲已经去世，母亲离家出走，杳无音信。外甥的监护、抚养、教育问题该怎么解决？李某来到青龙满族自治县人民法院进行法律咨询。

为群众提供看得见的公平正义 青龙满族自治县人民法院成立专业诉讼服务团队

诉讼服务中心窗口的工作人员结合民政部门社会救助方面的政策，对李某外甥通过法律途径享受福利待遇的可行性进行了研判，用了将近一个小时的时间，耐心细致地向李某等人逐条解读民事诉讼法、民诉法解释的相关规定。立案员还对申请书文书样式、当事人主体资格、证明材料、近亲属关系证明进行了一次性告知，确保了该案正式立案时“最多跑一次”。

“真没想到，来一次就把这个复杂的问题给详细解释明白了，谢谢你们耐心的服务。”李某对法院的诉讼服务赞不绝口。

刘某凭借掌握川、粤两大菜系烹饪手艺的优势应聘到天津市某区某酒店掌管后厨。但工作干了，工钱没给。刘某几次和老板协商都没有结果，便打算起诉。他先到了青龙满族自治县人民法院咨询能否在这里的法院立案。立案员详细为他解释了管辖权的法律规定，又手把手教他如何运用中国移动微法院实现网上立案，随后又为刘某解决联系天津某区法院的诉求。

“真是帮了我的大忙，诉讼服务很贴心、很温暖。”刘某说。

“这个材料您看明白没有？诉讼费交了需要退时要找审判员，需要您签字的地方都看见了吗？”每次面对高龄来访者，专业诉讼服务团队都将工作做到最细致、最小处。

陈大爷今年70岁，先后两次在老伴的陪同下来到法院诉服大厅，咨询因劳务费起诉的相关事宜。因为大爷耳背，立案员将音量调整为平时的两倍，一遍一遍不厌其烦地与大爷交流。第二天，大爷顺利拿来了诉状，又接过了送达证、诉讼材料收据、权利义务、举证告知等文书。

“我不识字，还耳背，老伴儿也帮不上忙，真是给你们添麻烦了！”陈大爷感激地说。

“诉服大厅是给人民群众提供帮助、解答难题、宣传法律、传递温暖的地方，‘悟思想、干实事’就要体现在平时的工作中，体现在每一件为民服务的小事上。”诉讼团队的成员纷纷说，专业诉讼服务团队的任务是驻守窗口岗位，服务前来立案、咨询、求助的人民群众，为群众提供看得见、感受得到的公平正义。（记者 孙雪梅）