秦皇岛：来“办不成事”窗口 办成群众难办的事

长城网·冀云客户端讯（记者 李琦 通讯员 柳垚 霍翰钊）专解“急难愁盼”，专治“疑难杂症”。秦皇岛市北戴河区政务服务大厅和辖区镇街行政综合服务中心两级“办不成事”反映窗口成了节后大家议论的热点。

“办不成事”的范畴是什么？怎么就能化无解为有解，办成一件事又要多长时间？带着种种疑惑，记者来到北戴河区政务服务大厅，探寻“办不成事”反映窗口是如何办成事的。

走进政务服务大厅大门，醒目的窗口指示牌挂在一眼可见的位置上。据现场工作人员介绍，北戴河区“办不成事”反映窗口于1月27日成立并正式运行，作为对常规窗口服务的一种补充，凡是企业、群众在政务服务大厅办理政务服务事项时因多种原因造成“办不成事”的，都可向“办不成事”反映窗口反映。

如“政策法规模糊不清”不敢办，“生硬理解、机械执行政策”不愿办，“业务不熟、态度不好”不给办，“职能交叉”难于办，“权责不清”推脱不办，“高危责任大的”拖延不办等。但对涉法、涉诉、信访、投诉、已立案等事项以及法律法规明确规定不予办理的事项，“办不成事”反映窗口不予受理。

据悉，该窗口已经公开了办事流程，公布了受理电话和邮箱，设置了“办不成事”问题台账，对群众或企业的反映事项、事项未受理原因、反映时间、联系电话等内容进行分类登记。群众和企业在办事过程中因各种原因没办成功的，可立即到‘办不成事’窗口反映，也可拨打电话0335-4186378或向邮箱bzfbgs@163.com进行反映。

“我局专门设立了由相关分管领导负责的‘办不成事’反映综合协调办公室，负责群众问题和诉求的协调处理、解释答复。并选派协调能力强、服务意识好的工作人员值岗接待，能够现场办理的事项，做现场协调办理；不能现场办理的普通事项，3天内给予反馈；比较复杂的事项，5天内反馈；特别重大或重大的政策调整，力争在10天内给予反馈。”北戴河区行政审批局党组书记、局长张志军介绍。

“办不成事”反映窗口的设立，除了帮助百姓切实解决一些疑难问题外，还倒逼窗口为群众提供更为满意的服务，真正做到让群众办事不空跑、不多跑，进一步提升群众的办事体验，提高为民服务的质量。