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秦皇岛12328交通运输服务监督热线为“春运”保驾护航

来源: 长城网  作者:祖迪
2023-02-02 10:58:00
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长城网·冀云客户端讯(记者 祖迪 通讯员 刘志刚)秦皇岛12328交通运输服务监督热线春节假期“不打烊”,全体话务人员轮流坚守,为群众出行提供24小时不间断服务,为“春运”工作保驾护航。

7天时间,12328热线共受理有效业务144件。主要集中在高速公路、国省干线路况查询,巡游出租车乘客寻找失物,咨询出租车联系方式,货车年检和继续教育咨询,巡游出租汽车服务投诉,驾校培训咨询、投诉等,均转至属地办理,并已全部办结;咨询类来电即时答复率100%;帮助巡游出租汽车乘客寻找失物29件;告知来电人高速路况,便民出行19次。

目前,随着返岗人流的激增,城市客运迎来客流高峰。为更好地给市民提供优质服务,12328服务中心每天在两个话务量高峰时段增加话务人员数量,确保每一个市民的来电都能及时接通,诉求得到处理。话务人员在接到市民的电话后,会严格落实当即办理制度,第一时间将反映问题形成工单,及时转发至相应责任单位,对市民反映的问题做到“热情受理、即时答复、全程跟踪、件件回访”,群众满意率达到99%以上。12328热线还及时收集京秦、沿海、承秦三条高速公路路况信息,每日7次发布高速实时路况信息,为群众便捷出行提供准确信息支持。

12328热线将持续加强“春运”服务保障工作力度,筑牢为民服务的“连心桥”。

关键词:春运,交通运输,服务热线责任编辑:杨利光