李晶

　　我叫李晶， 25岁，来自中国人民人寿保险公司，从事运营工作已经五年了。在这五年里，我时刻秉承着“人民保险为人民”的精神，以一切为客户服务为准则，维护公司良好形象为标准的工作理念。

　　在为客户的服务上，我都以微笑待人，以真心感染客户，力争做到微笑、亲切、真诚，急客户之所急，想客户之所想。作为一名基层服务的一线员工，每天面对着不同的客户，遇到年龄大的，我都会将语速放慢，将语言简单化，尽量让对方能够听清、听懂；遇到客户情绪激动的，我都会以微笑对待，主动站在客户的角度来看待问题，拉近自己与客户的距离，从而了解客户情绪激动的源头，找准解决问题的方法，对症下药；遇到······

　　记得今年9月份，有位刘女士来到公司，语言粗鲁，态度强硬，情绪异常激动。我第一时间将她带到会议室，为她倒了一杯温水，等到她情绪稳定后，她向我道出了让其情绪激动的缘由，原来刘女士几年前在银行购买了我公司某理财产品，由于满期时的收益低于当时银行存款利息，导致刘女士一时无法接受，情绪无法自已。我当时为她重新讲解了这款产品的条款，告诉她保单的收益是如何计算出来的，同时又分析了当今国际金融情况，慢慢的使她态度降了下来，并且也表示能够理解，可是收益差太多让她无法接受，随后，我与银行的有关领导进行了沟通，与其一同去了刘女士家针对此次问题进行协商，三方都作出了各自的让步，最终问题得以圆满解决，事后又主动找我购买了公司的理财产品，我和这位刘女士也成为了朋友。

　　我深知运营岗位就是企业形象的代表，是公司文化的直接体现，因此丰富自己的阅历，增加自己的工作技能尤为重要。在工作上，我都以公司的行为准则要求自己，闲暇时间，学习客户心理学，通过书本上的专业知识来武装自己，提高自己的工作技能。

　　要走的路还很远，要做的事还很多，我会坚守在自己的岗位上，忠于公司，诚于客户！

关键词：双星评选