范冬梅

　　范冬梅，女，1983年12月生，2011年3月加盟中国人寿财险秦皇岛市中心支公司，现为业务处理中心出单员。

　　作为公司的一名柜面服务人员，她始终保持“积极、关爱、创新”的精神，信守承诺，注重细节，认真做好每一件事，坚定执行“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，以规范、严谨、高效的工作实现零差错。

　　自2004年加入保险行业以来，客户对她的服务满意度始终超过95%，且一直保持“零投诉”。她始终把解决保户、业务员的难题放在首位，站在客户角度，想客户之所想，以超越客户预期的服务赢得客户信任和赞赏。

　　在增强服务意识的同时，她加强学习，努力钻研业务，每月认真参加公司组织的业务学习及演练，对工作流程的改进、完善积极提出合理化建议，为自己设定出高于公司要求的操作指标，努力适应总公司集中作业模式下对支公司客户服务岗位核保、理赔、投诉、VIP客户服务等各类业务都要熟悉的要求，为客户提供高品质、一站式的服务。由于公司人力较少，除承担着车险、非车险出单工作外，还肩负上报审批、业务报表等综合岗多项工作。为了确保柜面工作的时效性，除正常工作日上班外，经常利用节假日及休息时间完成档案归整等工作， 2011年获得先进个人等殊荣。

关键词：双星评选