邱实

　　时间飞逝，转眼已经在平安产险走过了三个春秋。2010年11月当我还是一个初入社会的新人的时候，怀着满腔的热情和美好的憧憬走进平安保险公司，当时的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在自己的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。

　　我认为，作为一名合格的柜员，应该有求真务实的工作态度，要有基本的专业知识，熟练掌握基本技能操作。其次，礼貌待人，和颜悦色，保持亲和力。客户对柜员而言，其实是柜员自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里好，哪里又需要改。有时难免会遇到蛮不讲理的客户，这时柜员要能包容和理解他，努力化解矛盾，这样也能客户的理解和尊重。以自然豁达的心境对待工作岗位，领略服务的魅力，真正做到“以客户为中心”。柜员的行为代表着公司的形象。柜台是向客户服务的第一平台，因此在今后工作中,作为一名柜员，应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创平安产险美好的明天。

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