张洋

　　服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的柜员光有为顾客服务的热情是不够的，还必须要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习专业知识，并把它们融入到实际工作中去。

　　作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理办公区的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度，进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决。在服务中对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心、耐心、热心来打动客户，每天让微笑常伴，要把一切不愉快的事拒之门外，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。

　　服务无止境，服务靠大家！我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华。

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