秦市11条部门热线接入市民综合服务平台

　　这事该哪个单位管呢？这个问题又该找哪个单位反映或咨询呢？其实，生活中这样的烦恼完全可以抹去，只要你记住一个电话号码“12345”，不论遇到大事小情，几乎都可以帮你找到答案。

　　12月19日上午，记者从秦皇岛市政务服务中心了解到，继市旅游局12301、市食药监局12331等6条部门热线接入后，全市非应急性热线资源的整合工作仍在继续中，近日又有市国土资源局12336、市城管局12319等5条热线接入12345市民综合服务平台。除了这11条部门热线，秦皇岛市于12月11日开通的961890群众服务热线也已接入市民综合服务平台，这将为市民咨询和反映问题提供极大的便利条件。

　　据了解，由于秦皇岛市不少部门都设有热线，数量过多，群众记不住热线号码或者不知道热线职能的情况比较普遍，造成诉求无门，有的热线与热线间缺乏统一协调，存在推诿扯皮等问题，致使群众的一些诉求得不到及时解决。而12345市民综合服务平台则可以避免这些问题，帮助市民直接解答政策咨询或网络转办投诉建议。

　　截止到11月底，市民综合服务平台共接听电话超过12万个，受理事项近9万件。从“钥匙在哪儿配”“下水道堵了找谁”到“治理私搭滥建、私拆乱改”，市民综合服务平台涉及咨询类、诉求类等多项内容。

　　“之后还会有一些部门热线整合接入12345市民综合服务平台，热线资源整合到一起最受益的就是老百姓。”市政务服务中心市长热线管理办公室主任龙汇东对记者说，群众拨打市民综合服务平台中任何一条热线，工作人员都会快速解答咨询，限时处理投诉，实现“一个平台对外，一条热线全管”。(记者梁桥)

关键词：热线,服务