秦皇岛联通开展暑期特色服务

　　秦皇岛新闻网讯(记者 齐佳 通讯员 胡萍)秦皇岛是全国闻名的旅游城市和避暑度假胜地，在暑期到来前，秦皇岛联通以提升窗口服务质量为抓手，丰富服务内涵，提升客户感知、强化服务管控，以最佳的服务面貌和更优的服务质量确保暑期服务。

　　擦亮服务窗口。从5月份开始，秦皇岛联通启动窗口服务质量检查。对50余个农村支局所、营业厅、社会渠道服务环境、设施进行优化和更新；对营业员和装移修人员服务礼仪、业务技能进行检查评比，督导落实营业窗口“五声十字”服务规范和装移修入户服务规范，限期整改了检查中发现的10余个服务问题。

　　丰富服务内涵。窗口服务有关怀，拓展旅游区内新渠道，配备旅游便民物品，开通业务预受理，延长营业时间适应游客需求；网络安全有保障，巡检频次从一周一次增加为一日两次，制订应急预案，确保雨季障碍高发期装移修服务质量不下降；营销服务有特色，为暑期游客和学生客户群量身定制资费政策，畅通集团客户绿色通道。制定暑期VIP俱乐部特色活动计划，落实各渠道VIP专署服务。

　　提升客户感知。开通总经理服务监督热线，落实社会监督员制度，将客户感知作为服务评价标准。开展“迅速降低投申诉、持续提升满意度”活动，加强投诉管控，截至5月底，投诉问题一次解决率、重复投诉解决率、投诉处理满意率指标较年初分别提升了3.9%、9%和8.6%。

关键词：联通,暑期服务