山海关开发区地税局热心服务纳税人

　　长城网秦皇岛11月19日电(祖迪 记者 李兴双 通讯员 李辉)今日记者获悉，山海关开发区地税局在日常的征收管理工作中，切实解决服务纳税人“最后一公里”问题。

　　该局以纳税人关心的问题为宣传热点,深入开展“我和税收有个约定”活动，制定税收政策解读日制度，把税法宣传的工作重点和资源向关系到纳税人切身利益的重要税收政策上倾斜，将纳税人和社会各界关注的焦点作为宣传的重头戏；建立纳税人需求快速响应机制。针对纳税人涉税诉求呈现出普遍化、多元化、个性化的状况，多渠道接受纳税人诉求，通过纳税人学校、税企座谈会、满意度调查等方式，为纳税人提供“零障碍、低成本、高效率”的诉求表达渠道，同时建立以税政征管为主的诉求响应小组，第一时间解决纳税人的每一项诉求，并通过电话回访、微博交流、QQ群沟通等方式，反馈诉求处理结果，回访纳税人满意度；窗口服务一次到位。优化人员配置，将素质高、业务好、能力强的人员安排在服务窗口，收集整理“纳税服务100问”，要求窗口人员必须做到“一口清、问不倒”，同时，制定了包括文明用语、规范礼仪、工作职责在内的一套完整的规章制度，并对首问责任制、个性化服务(绿色通道、延时服务)、特色化服务(预约服务、上门服务)等措施狠抓落实。

关键词：山海关,地税局,纳税人