北戴河区旅游局开展精细化服务培训

教师指导学员进行迎宾手势训练。通讯员 供图

学员们正在进行考核与展演。通讯员 供图

　　长城网秦皇岛5月6日电(祖迪 记者 李兴双 通讯员 周默)“面对受礼者，应立正站好，隔二三步，并拢双脚，身体上部向前倾15度，视线由对方脸上落至自己的脚前，双手合起放在身体前面。”近日，秦皇岛市北戴河区旅游局开展了员工精细化服务培训，邀请培训专家从文明礼仪规范、导游实务、普通话、色彩搭配与化妆等方面为员工进行言传身教。

　　课堂上，讲师深入浅出地围绕走姿、坐姿、蹲姿、握手礼、鞠躬礼等讲解了旅游接待人员礼仪行为规范，例举了现实生活中的失礼行为与习惯，提出“旅游服务人员用亲切的笑脸、耐心的态度、细致周到的关心，以良好的仪容、仪表、仪态、规范得体的礼貌服务用语与标准的服务”的要求。同时，还开展了丰富多彩的模拟演练，老师学员积极互动。

　　据了解，此次培训活动是2015年旅游行业精细化服务活动的第一阶段，下一步还将面向全北戴河区旅游企业开展培训，进一步增强活动的深度和广度，融入更多的地方特色服务内容，全面提升旅游服务质量。

关键词：旅游局,培训