“恶意存零”的荒唐与无奈

　　日前，苏州园区某银行业务大厅来了三名不速之客，三名男子霸占了银行的两个柜台要求存钱，每次只存10元，存完后又继续拿出10元。这样离谱的存款行为一直持续了三天，最终，其中两名男子因涉嫌扰乱单位秩序，被园区警方依法行政拘留。(9月14日《现代快报》)

　　储户与银行之间产生矛盾，进而采取宣泄的办法并不少见，最常见的便是这种持续存零的方式。因为，这些类似的行为，是规则允许，一定范围并不违法。并且，客观上不必要的重复服务，可以满足惩罚的快感。同时，挟持公共利益，倒逼银行让步，达到维权的目的。当然，个案显得尤其极端，早已经跌出了道德的范畴。

　　这种报复性维权的套路，不管最终的结果如何，事实上不可能有真正的赢家。虽然，我们不主张客户因服务不满而采取过激的行为来维护权益，但是我们能否有更好的选择？事实上，对于银行服务一直都缺少能够形成制约的第三方机制。制约机制的缺失，更容易让储户的维权沦为一个人的战斗，缺少服务环境信任和畅达的第三方裁决渠道，对银行服务的不满，很容易转化成为行为上的直接对抗。

　　“恶意存零”很荒唐，“双输”的结果需要多维度的思考：一方面，银行应多从服务理念与管理思路上反省，站在客户的角度来考虑问题，强调权益的对等与沟通的平等；另一方面，规范银行业的经营服务，单纯靠银行的自律与自我纠偏是远远不够的，完善规则设计和健全监督投诉，用制度给权益撑腰。(木须虫)

关键词：恶意存零,银行,道德