【最美快递员】马浩

秦皇岛市邮政速递物流公司 马浩

　　马浩是秦皇岛市邮政速递物流公司的一名营销员，他一直从事EMS营销揽投工作。由于他出色的工作表现和极佳的敬业精神，多次获得省公司和市公司奖励。

　　马浩现在主要负责山海关营业部客户营销、邮件揽投工作，在将近5年的直接与客户接触服务中，从未发生过一起客户投诉。因为他对客户的承诺是“您的需求就是我的使命，只要您有快递需求，为您提供最专业的EMS快递服务！”

　　“客户的需求就是我的使命”，这是他对自己的要求也是对客户的承诺。他的手机每天24小时开机，只要客户有需要，无论是中午还是晚上，无论在路途还是在家里，他总能第一时间出现。一次，客户中国联通公司设备被雷电击毁，备件数量不足，急需将设备寄回厂家维修，否则再遇雷暴天气将影响正常通信。紧急之中他们立马就拨打了马浩的电话。此时已是晚上6点，刚刚送走最后一班盘驳车，还在单位整理走访记录表的他接到联通公司的求助电话，顾不上多想，第一时间赶到客户那里，及时办理好物品收寄手续，并且开自己的车到处理中心赶发邮运班次，按时限要求满足了客户的寄递需求。联通公司的张经理感激地说到：“邮政速递快捷、可靠，有马浩这样的员工为我们提供心贴心的服务，我宁愿多花几元钱也要选择邮政EMS。”

　　面对日益激烈的市场竞争，马浩始终坚持“全心、全速、全球”的服务理念和“人无我有、人有我优”的市场观念。2015年底他被调到山海关，到了新的工作岗位，他从政务类、电子商务类以及行业类客户市场入手，对所负责片区内客户进行全面、深入的摸底调查，按客户对物品、票据、文书资料等不同类型寄递业务的需求以及客户群体进行分类排序，另外，通过密切关注其他快递商的服务、价格、时限、安全等动态，不断调整营销策略，拓展市场，挖掘重点区域客户。不到1个月，就发现了一个国际电子商务客户，在交谈中发现客户发邮件需要寄到北京，从北京再发到国外，这样不仅时限有延误，而且一旦客户退件，退件还需要北京中转。得知这种情况，马浩耐心的和客户介绍邮政的在线发运系统，告诉客户北京发运的业务咱们本地就能做，而且时限比北京更快，退件也更有保障。通过试发邮件，客户很满意，随即签订了长期用邮合同。

　　在邮政的日子里，马浩忙忙碌碌，一路辛苦，每天早出晚归。即使工作这么辛苦，马浩依然没有忘记通过学习来充实自己，他熟悉邮政EMS的每一项业务操作，能熟练使用电脑，打印机，PDA等办公设备。

　　因为各种优秀的表现，马浩在2012年被市公司评为2012年度先进个人。又凭着过硬的业务水平和娴熟的操作，马浩在2013年获得秦皇岛市邮政速递物流揽投员业务知识竞赛标兵称号，并代表市公司参加省公司比赛获得“省级业务能手”称号。之后，又在2015年的河北省邮政业务(营销)员职业技能竞赛中，荣获个人全能第六名。

　　是的，在漫漫邮路上，他播撒的是勤劳和汗水，收获的是快乐和赞誉！其实一句承诺不是阳春白雪的高调，更不是虚无缥缈的幻影，而是责任心的转化和体现，是最平常、最朴实的行动！马浩用自己的实际行动为我们诠释了承诺的含义，用责任的力量践行着“客户至上，企业至上”。

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