“证明”做“减法”服务做“加法”

　　这样的切肤之痛，很多人记忆犹新：回老家办护照，往返6次仍受刁难；出境游办手续，却要求证明“我妈是我妈”；在异地怀孕，准生证比怀胎十月还慢……望而生畏的冗繁程序，无如之何的奇葩证明，今后将逐渐从生活中销声匿迹。近日，人社部公开《关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见》(简称《意见》)，目的就是要简化手续、优化服务。(5月16日 人民网)

　　“证明难”的问题长期困扰着大部分群众，如今政府从治理“奇葩证明”入手，通过简化流程、缩短周期等方式对群众信息“合并同类项”，让“证明”做“减法”，对广大群众而言是终结“办证难”“长征路”的最好回应。但是，对政府而言，“奇葩证明”做了“减法”，政府服务更要做“加法”。

　　此前面对“办证难”问题，除去政府的多重管理、分工不清等问题之外，办理证明过程中政府的服务态度也广为诟病。政府工作人员往往有服务不到位、态度不好等工作问题。这样的问题出现，一方面源于政府单位确实存在权责不清、分工不明等问题，但更多的原因在于政府工作人员手中权力的驱使使得他们过于重视自身权力，忽视了其工作中的服务性。

　　也正是由于这样的原因，使得群众办事的过程中，往往需要面对“办证要找人，求人需送礼”的尴尬局面。原本应由政府承办的问题非要通过人情往来结尾，朋友圈不见得越来越大，礼却送得越来越多。

　　如今，政府为“奇葩证明”做了“减法”，是将政府服务中不利于群众的内容剔除，使得信息多跑路，群众少跑腿。但是，越是对工作流程简化，对政府服务的要求就越高。如果政府服务不能跟上政务改革的步伐，那么“证明”等环节的“合并同类项”就失去了便民利民的意义。只有在政府做“减法”的过程中，不断提高政府工作人员的服务质量、提升服务效率，才能让政府服务尤其是基层服务切实做好“加法”，做到从服务态度到工作效率都让群众满意，也只有让群众满意，政府工作的“加减法”才做的有意义。

关键词：办证,服务,责权,群众