[最美医务工作者]梁红英

　　我叫梁红英,是秦皇岛市卫生应急调度中心的调度员，主治医师。工作十余年来，我忠实履行着医务人员的神圣职责。作为120的首批调度员，在平凡的岗位上，我数年如一日，始终尽职尽责，秉承“生命高于一切”的原则，认真处理每一个报警电话，尊重每个生命，视病人如亲人，想病人之所想，急病人之所急。每年接警四千余起，处理突发事件十余起，从未出现任何差错，没有出现一起投诉事件，深得百姓和领导同事的认可。

　　作为一线的调度员，我们每天要接数百起电话，面对的是各种各样的人和事，听到的大部分都是焦急和烦躁，大脑需要飞速运转，才能在最短的时间内整理出有用的信息，派出精准的车辆。不单单是接听电话那么简单，要边问边思考边打字最后准确派车，必须做到手、脑、口的协调配合。说起来很简单，做起来却没那么容易，台上十分钟台下十年功。我们必须要熟知秦皇岛的地形地貌，大街小巷，乡镇村落，街道社区……必须要有过硬的打字速度，必须熟练掌握系统操作，必须具备丰富的医学急救知识，必须熟练的使用英语口语……这些都不是一朝一夕就能练成的，我们走街串巷熟悉地形，不管是在烈日炎炎的酷暑还是寒风瑟瑟的严冬；寂静的深夜里我们疯狂的练习着打字速度；利用业余时间参加各种培训，掌握最先进的急救知识……付出诸多努力都是为更好的完成调度工作打下坚实的基础。虽然很辛苦，但是想到自己的付出能为患者提供更好的服务，就觉得很值得了。

　　我们这一行看似简单，其实并不容易。必须要有足够的耐心、责任心和爱心，更要细心。有些人因为病痛，报警时很是着急，上来就是又喊又叫，哭哭闹闹，根本听不清他在说什么，在安慰他的同时，我耐心的引导他争取问出有用信息。某些人带着浓重的方言，真是听不太懂，身边又没有当地人的时候是最令人头疼的，只能利用自己对地形的掌握，一点点的猜测和核对。有些人很不讲道理，没说几句话就开始骂人，甚至恐吓我们，甚至扬言要投诉，这时候我始终做到骂不还口，耐心解释规劝，耐心讲道理。“人命无小事”，始终觉得，凡是正真打120的，一定是遇到了紧急的情况。所以我认真接听每一个电话，或许它是骚扰的，或许它是误拨的，或许它是测试的，但不管是什么情况，每次电话一进来，我都能在响铃一声把它接起来，为的就是为那些真正报警的争取那么宝贵的几秒钟，或许就是这么短暂的几秒就能挽救一条生命。

　　要做好这项工作，粗心大意是不行的，必须要细心谨慎。有时同一个地点可能出现多个报警的，需要仔细斟酌核对，是同一起的不能重复派车，否则就浪费了急救资源；不是同一起的绝对不能少派车，否则就会耽误患者的救治产生严重后果。工作十余年我没有出现一次少派误派。工作久了，不能想当然的认为怎么样就怎么样，不能产生经验主义。记得有一次，同一个电话号码两分钟内多次打进来，不是刚刚接起就挂断，就是还没来得及接进来就挂断。按照大多数情况，这种电话是骚扰的可能性大，但是我还是细心的回拨了过去，结果真的是需要救护车的，原来是那个老人他不太会往外打电话，只会接听。庆幸老人得到及时救治的同时，我也感到有些后怕，如果我当时以为那就是个打错的骚扰电话而没有及时回拨，结果又会怎么样呢？我始终保持着这种最初的细心，不骄不躁，踏踏实实，才使得我在多年的一线调度中没出现过任何的差错，并多次获得优秀调度员，岗位能手等称号。

　　调度工作单调而乏味，时间久了，多少会产生些厌烦情绪，但是一想到这是这是关乎生命的事情，再单调也不能放松，再乏味也不能马虎。实际上，我们每接一个警就相当于救了一个人，一想到自己每天能救这么多人，厌烦情绪也就跑光光了，还会有小小的成就感。

　　干一行爱一行，既然我们选择了这个行业，就应该把治病救人当作己任，虽然我没在临床上，没有直接的面对面的为病患救治，但我每天派救护车第一时间赶往现场也在救人。“把病人的呼救当做是亲人在呼唤”，这句话是刚上岗时我们的主任教导我们的，这么多年我时刻铭记在心中。一切以工作为重，我一直在寻找家庭和工作的平衡点，当两者有冲突时，始终把工作放在了首要位置。父母公婆年岁大身体不好，时常需要住院，儿子年幼体质差，需要细心照顾，这些都没有耽误我的工作。前年夏天，儿子因为肺炎住院，哭喊着要妈妈，擦干泪水后我还是狠心的去上班了，因为单位人员少，一个萝卜一个坑，我不能因为自己的事而耽误了单位的工作。前年冬天婆婆因为雪天路滑摔伤了腰致使腰椎骨折，要卧床三个月，我就上班时忙工作，下班时忙着照顾婆婆和幼小的儿子。去年，父亲查出了慢性粒细胞性白血病，在抢救室抢救了一个多星期，自己和同事换班照顾父亲，危险期过后，我又迅速的投入了工作。我自己本身也被查出了糖尿病，住院期间，输完液体后仍旧坚持倒夜班。尽管医生不赞成我继续夜班工作，领导也很照顾我，但我体谅领导的难处，毕竟一线的工作比较辛苦，人员不是很充足，自己能坚持便坚持。尽管工作中有苦也有累，但我从无怨言。不管是周末还是深夜，只要单位需要，一个电话马上赶到单位。就是这样，我年复一年日复一日，默默的坚守在120的一线，无怨无悔。

　　在这样平凡的岗位上，没有像老师那样桃李满天下的骄傲，也没有明星那样耀眼的光环，更没有其他特殊行业丰厚报酬的喜悦，有的是不断重复着的单调和枯燥，终身不断的学习与考试，既没有白天与黑夜之分，也没有双休的概念，常常远离节假日的欢声笑语和亲人的守望，更多的是坚守在调度台前。但我对自己的这一职业选择，从来没有后悔过。没有惊人的壮举，也没有耀眼的光环，但就是这种执着，这份对职业的热爱，对百姓健康的追求，支持着我勇敢的走下去，不断的走下去，为120的急救事业贡献着自己的一份力量。