山海关景区一站式服务: 省心!

　　“工作人员的服务态度非常好，处理投诉的效率也很快，避免了我的损失。”前几天，在山海关老龙头景区游客中心内，山东游客何学涛拿到景区工作人员退回给他的门票票款，在投诉处理记录表上写下了“非常满意”四个字。

　　原来，何先生提前规划了游览行程，购买了老龙头、天下第一关、孟姜女庙等景区的联票。在当天的游览过程中，他发现老龙头景区内一些展室由于施工原因无法参观，因此有点儿失望，再加上突发临时情况，无法在当天继续前往其他景区游玩。因此，何先生来到游客中心内进行投诉，希望能够退票。接到投诉后，景区工作人员马上向售票处核实情况，不一会儿的工夫，就拿出了处理意见：为他全额退票。

　　何先生的投诉能够迅速解决，得益于今年6月份在游客中心内开始设立的景区投诉受理站。7月14日上午，记者在老龙头景区北门东南侧的游客中心内看到，投诉受理站实际上就是一处长三米多、高一米多的柜台。可别小看这个柜台，虽然占地面积不大，却是“麻雀虽小，五脏俱全”。

　　“每天都有山海关区各部门工作人员值班，这里具备投诉受理、巡回法庭、旅游警察、旅游工商纠纷处理等功能……游客在游玩过程中遇到的许多麻烦事儿，都能在这儿得到解决。”山海关区第一关旅游发展有限公司副总经理冯云介绍说。（记者 李冠男）

关键词：景区,一站式服务,投诉