秦皇岛海事局：沟通无障碍 服务零距离

　　长城网秦皇岛10月18日讯(记者 祖迪 通讯员 贺春江)今日记者获悉，秦皇岛海事局政务中心工作人员采取一系列措施，在遵守政务受理业务程序的前提下，使行政相对人在办理业务过程中更加方便、快捷、舒心。

改造后的政务中心。通讯员 供图

　　拉近距离，从拆除隔挡开始

　　良好的沟通从环境的改变开始，秦皇岛海事局在资金万分紧张地情况下，从满足执法窗口标识需求和让行政相对人办理业务更加舒适的角度出发，对政务大厅进行了开敞式改造。改造之后的窗口令人耳目一新，来这里办业务的人都说这样办起业务感觉舒服多了。

同步指导业务办理人进行操作。通讯员 供图

　　为你着想，从手把手教做起

　　秦皇岛海事局政务受理业务总量相对较大，尤其是在船员业务下放之后，业务量更是猛增。来办理业务的人群，水平参差不齐。面对那些业务生疏、对材料不清楚、程序不了解的办理人员，受理人员付出了更多的耐心和细心，手把手教，一个条目一个条目地指导。由于受理大厅人员有限，为了让不熟悉业务的相对人能够减少在大厅滞留时间，政务中心首先根据业务种类制作了相关的业务模板，内容细致、条目清晰；同时，在外网申报电脑设置主显示器，并在柜台受理人员附近设置了副显示屏，用以同步指导业务办理人员相关的输入操作。

建立QQ群指导业务办理。通讯员 供图

开通微信公众服务平台。通讯员 供图

　　拓宽渠道，从新媒体入手

　　秦皇岛海事局政务中心与时俱进，充分利用“QQ”、“微信”等新媒体搭建了与相对人的沟通平台。通过建立政务受理QQ群、秦皇岛海事局政务中心微信公众号，政务中心开通了网络预审，对不熟悉业务的人员所递交的材料进行一个先期审查，避免跑冤枉路；通过微信公众号不定期推送重要通知，让相对人能够更及时了解和掌握各项政策，从有形的空间拓展到无形的网络空间，沟通更加便利。

关键词：海事局,政务服务,业务受理,平台