秦皇岛海事局“小岳政务热线” 让船员过安心年

接听咨询电话的岳海涛。通讯员 供图

办理相关业务。通讯员 供图

　　长城网秦皇岛2月15日讯(记者 祖迪 通讯员 聂晓 张伟)“您好，这里是小岳政务热线，请问有什么可以帮助您？”

　　2017年1月10日，春运即将来临之际，经过近半年酝酿的“小岳政务热线”，在一声亲切的问候声中，正式开通了，秦皇岛海事局政务咨询服务工作又迈上了一个新台阶。

　　“小岳政务热线”开通，起因于一件特殊的业务办理。

　　2016年的一天，正在值班的秦皇岛海事局工作人员岳海涛接到一个咨询电话：李师傅是一名具有良好资历和工作记录的自由船员，他通过电话面试，与一家船员管理公司达成了劳动协议。很快，船员管理公司便安排了船期，要求李师傅尽快上船。最近两年，自由船员找工作已不像以前那么容易。刚休假不到一个月就能再上船，本来是件高兴事，却令李师傅犯了难。原来，李师傅资历已经足够更换二副适任证书，本打算换完证书再上船，没想到公司会这么快安排船期。时间这么紧，也不知道能不能换出证书，牵扯到升职，一年的收入相差好几万，李师傅心里直打鼓。

　　经船员朋友介绍，李师傅向秦皇岛海事局政务中心进行了业务咨询。

　　“船员适任证书核发业务需要15个工作日，如果您在本月20日前通过船员申报系统提交，在您上船前是可以换出证书的。但是如果不符合无纸化申报的条件，就需要您带着有效证件，到海事局政务中心现场提交换证申请及相关材料。”

　　了解李师傅是外地船员后，岳海涛帮助李师傅仔细查看了他的服务资历，确认他不能进行无纸化申报，需要到海事局现场申报，建议李师傅到就近的海事机构办理相关业务，并为李师傅查询了有关部门的地址信息和办理相关业务需要携带的证件、证书。李师傅被亲切热情、服务周到的岳海涛打动了，心中产生了极大的信任感，坚持到秦皇岛办理。

　　好不容易买好车票的李师傅，上火车后才发现，返程车的发车时间与自己的到站时间仅相隔不到两小时！李师傅中午12点才到秦皇岛、下午不到2点就要乘车返回，而且到站时间还不是政务受理时段，无论如何也赶不及。可如果改签，只能买到两三天后的车票，李师傅就要在秦皇岛住好几天。

　　无奈的李师傅，抱着试试看的心态，再次拨通了咨询电话，恰巧又赶上岳海涛在值班。小岳(大家对岳海涛的习惯称呼)了解到李师傅的困难后，当即询问记录了李师傅所乘火车的到离站时间，主动提出特事特办，加班受理了他的换证申请。

　　很快，李师傅如愿带着二副证书和对未来生活的美好向往上船了。

　　2016年，海事行政执法事权调整，部分船员业务下放到秦皇岛海事局，政务中心业务量激增。为了更好地践行“四零服务”承诺(服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”)，在局领导的鼓励和支持下，已经有5年政务受理工作经验的岳海涛牵头、多名工作人员自愿参与，共同开通了秦皇岛海事局“小岳政务热线”。

行政相对人的暖心留言。通讯员 供图

　　“小岳政务热线”是在原秦皇岛海事局政务中心政务咨询电话的基础之上开通成立的，以实现政务咨询标准化、规范化为目标，以成就个人发展、打造团队凝聚力为动力，旨在通过政务服务热线，解决广大群众在海事政务办理中的难题。除了“电话热线”之外，“小岳政务热线”团队利用原有的政务中心微信公众号、政务受理QQ群，向大家推送最新的政策法规知识，提供最新的业务申请表格下载以及权威、及时的政务咨询服务，为群众答疑解惑、排忧解难。

收到致谢锦旗。通讯员 供图

　　据统计，秦皇岛海事局政务中心2016年共受理海事业务7966件次，为来自四川、河南等全国各地的船员朋友解决了困难，仅2017年春运以来，“小岳政务热线”就累计接听咨询电话30余次，帮助解决疑难问题16次，让10余名船员过了个踏踏实实的安心年。

关键词：政务热线,海事局,船员,业务咨询