今非昔比，百姓有了说理地儿
是非曲直，明辨消费那些事儿

海港区消费纠纷人民调解委员会正式成立。通讯员 供图

　　长城网秦皇岛3月23日讯(记者 祖迪 通讯员 李可佳)今日记者获悉，秦皇岛市海港区从百姓需求出发，成立了河北省首家也是唯一一家消费纠纷人民调解委员会，调委会充分发挥人民调解在化解消费领域矛盾纠纷中的作用，旨在更好地维护消费者的合法权益。

　　2017年1月，海港区司法局与海港区市场监督管理局、海港区消费者协会共同组建了海港区消费纠纷人民调解委员会，主要调解海港区范围内发生的消费纠纷；通过调解工作宣传相关法律、法规、规章和消费维权知识,引导消费者依法理性维护自身权益，调委会聘请专职调解员2名，调委会严格受理时限，必须自接待投诉后7个工作日内予以处理，并在受理之日起60日内终结调解。

　　自调委会成立以来，调解员以专业的法律素养和拳拳之心为百姓解决消费纠纷11起。消费者王女士来调委会反映其2016年10月在某商场购买的矿泉水净水器，共计7000元，矿泉水净水器过滤出来的水加热后会浮一层油，而单独从自来水接出来的水烧开后就没有油，双方几经交涉都没有结果，无奈王女士只得前来求助。调委会接到案件后，认为此案件适宜采取面对面法进行调解，在调解员的主持下，双方当事人来到调委会面对面坐下来心平气和地解决问题，经营者解释了问题出现的原因，调解员了解到事情的来龙去脉后，援引《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，反复做双方工作，经过耐心细致的调解，最终达成调解协议，经营者同意为王女士更换成纯净水机，价格多退少补，至此，一起消费纠纷画上了圆满句号。

关键词：调委会,消费者,纠纷