青龙出台多项措施 切实维护游客及经营者合法权益

　　作为连续四年的全国百佳深呼吸小城——青龙满族自治县，因其独有旅游资源，备受游客朋友青睐，旅游旺季期间，该县出台了一系列的保障措施，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。

　　突出重点，以点带面，进一步做好旅游安全管理工作

　　(一)切实做好旅游安全的督导检查工作。进一步提高检查频次，加大检查力度，重点突出对旅行社租用旅游车辆的检查督导，对违规租用非旅游资质车辆的旅行社严格查处。加强旅游景区安全状况检查，对容易发生拥挤踩踏、火灾及群死群伤事故的旅游饭店，旅游客运车辆、索道等游客运输工具和娱乐设施，带有危险性、容易发生安全事故的旅游项目，以及容易发生食物中毒事故的旅游餐馆摊点等设施和场所，进行重点检查。对发现的安全隐患，逐一落实责任主体、责任人和整改时限，坚决将隐患消除在萌芽状态。

　　(二)切实抓好旅游设施的安全管理。加强游乐设施、索道等设施设备的检查维修，严格落实质监等监管部门的相关规定，对达不到安全要求的一律停止运营或使用。针对祖山景区滑道项目未取得相关部门许可、擅自营业问题，由县级领导组织相关部门联合执法，根据部门职权范围，给经营企业下达停业整改通知书，并当场关停。对各旅游宾馆饭店的工作人员进行安全知识培训，进一步增强安全意识，加强安全检查，堵塞漏洞，确保不发生安全事故。利用广播、警示牌和宣传栏等方式，提示游客科学操作，自觉遵守安全规定，确保游客人身安全。

　　(三)切实抓好旅游团队的安全管理。引导景区牢固树立“游客安全第一”的理念，严把车辆选择、项目安排、住宿、用餐、娱乐等环节，确保游客远离危险；随着汛期的来临，风暴潮发生的概率也在增大，要求景区内各企业及时关注天气变化，落实防范措施，引导游客加强自然避险，严防原生和次生自然灾害；加强对陪同及导游等工作人员的安全教育培训，增强“既是服务员，又是安全员”的理念，提高安全防范意识和技能，确保旅游团队安全。各旅游团队接待单位要把好食品采购、制作环节质量关，杜绝发生群体性食物中毒事件。

　　(四)切实抓好旅游交通的安全管理。督导景区加强对环游车队的管理和驾驶人员的安全教育，严禁车辆带“病”运营、超员超限运营，严禁疲劳驾驶、超速驾驶，从严查处非法从事旅游客运行为。

　　创新方式方法，加大旅游行业监管力度

　　一是全面推进旅游市场诚信建设，建立健全旅游行业管理平台，通过网站、微信、微博等平台公示企业信息，发布企业“红黑榜”。健全旅游消费维权机制，做好涉旅矛盾纠纷调解，保障游客合法权益。二是加大整顿和规范旅游市场秩序力度，与市场监管、文化执法、卫生等部门形成执法合力，采取随机抽选的方式选择检查对象，追究违法违规企业责任，进一步加强事中事后监管。三是提高风险防控水平，聘请第三方专业机构开展企业经营状况分析，扩大旅行社信用评级覆盖面，切实提高旅游行业监管效能。

　　重心前移，强化监管，全面提高旅游服务质量

　　督导景区加强环境管理，改进卫生状况，确保环境质量。加强游客中心、停车场等功能设施管理，完善导览系统和公共信息图形标识，规范外文标识、标牌和景点解说系统，最大限度地为游客提供便利。严肃查处和取缔景区内各种非法经营商贩，加大对强买强卖、尾追兜售、纠缠、胁迫、欺骗游客购买商品等扰乱游览秩序行为的处置力度，严肃查处景区工作人员服务态度粗暴、伙同社会人员扰乱旅游市场、向游客强行出售联票以及违规招揽客源等行为，进一步净化景区软硬环境。深入开展旅游餐饮行业标准化服务活动，不断加强软、硬件建设，为游客营造良好的餐饮消费环境。

　　加强值班值守，不断提高应急处置能力

　　进一步完善各类应急预案，加强预案演练，增强旅游从业人员的应急处置能力。实行24小时值班制度，充分发挥旅游安全应急信息平台的作用，确保旅游投诉渠道和应急响应渠道畅通。进一步规范和强化与相关部门在预警信息、应急响应、旅游投诉等方面的协调，强化信息沟通与共享机制，确保旅游事故、旅游投诉得到及时有效处理，维护游客的合法权益，为全县旅游业的健康发展和游客的平安出行提供强有力的安全保障。（张宁 崔岭）

关键词：青龙,秦皇岛,旅游