秦皇岛海事局政务中心：为办事群众提供暖心志愿服务

秦皇岛海事局政务中心工作人员为前来办事的群众提供志愿服务。周嘉伟 摄

长城网·冀云客户端讯（记者 祖迪 通讯员 金迪）目前，秦皇岛海事局政务中心迎来海事业务受理高峰，为了给办事群众提供优质、高效的海事政务服务，在做好疫情防护工作同时，秦皇岛海事局政务中心积极开展志愿服务活动。

期间，工作人员轮流值班，提供咨询解答、政策宣传、帮办代办、疫情防控等多种形式的暖心服务。每当办事群众走进政务大厅，他们都会主动迎上前，当好“引导员”“服务员”“宣传员”“防护员”。

微笑服务，当好“引导员”。实行首问负责制，热情接待办事群众，解答群众的基本咨询，引导群众到相应的窗口办理业务。

帮办代办，当好“服务员”。对不了解海事业务的群众，一次性告知办事程序、办理事项、申请材料；遇到特殊情况、特殊人群，帮助填写申请表，开通绿色通道，容缺办理；协调解决帮办、代办服务中遇到的各类问题。

立足本职，当好“宣传员”。为办事群众讲解大厅电子大屏幕播放的前沿政策、最新活动、视频教程；宣传政务中心“知心卡”“全年服务不打烊”“首席+帮办”等便民举措；介绍 “一网通办”平台业务办理操作流程，推进政务服务线上办。

严防严控，当好 “防护员”。每日上班前对政务大厅、办公桌面、设备进行酒精擦拭；在大厅入口处做好卫生消杀工作，为进入大厅办事群众测量体温，查验健康码、行程码，劝导群众办理业务期间全程正确佩戴口罩，保持安全距离，做好个人防护。

春风携暖意，服务暖人心。秦皇岛海事局政务中心用实际行动汇聚志愿服务正能量、让政务服务更加贴心、更具温度。