正式供暖！秦皇岛市热力有限责任公司多举措保障今冬供暖

11月5日，秦皇岛市正式进入2024-2025采暖季，为确保广大市民温暖过冬，秦皇岛市热力有限责任公司（以下简称秦皇岛市热力）提前谋划，各项工作紧锣密鼓开展，多举措保障广大市民温暖过冬。

提前预热 “冬病夏治”助力今冬供暖

在供热前夕，秦皇岛市热力有限责任公司积极与两家热源厂沟通，于9月26日开始对一次供热管网进行注水，并随注水进程开展多次多点管网排气，加强注水期间管线巡查频次，为管网良性运行提供保障；10月26日对一次供热管网进行冷运行，10月29日一次热网开始升温，11月5日正式供暖。

为确保今冬供暖期间供热管网安全稳定运行，秦皇岛市热力在今年夏季深入开展“冬病夏治”，以不达标户及供热焦点问题为切入点，实施老旧管网改造、分户改造、设备设施改造等工作，今夏大修技改共完成阀门更换656台，外网大修130余项，改造老旧管网长度5千余米，一次网更换完成32项，长度1050米，分户改造16万平方米。

大修技改期间，秦皇岛市热力着力对青云里小区高层建筑进行了分户改造，该小区高层由于建筑年代久远，供热管道老化严重，供暖期间漏水事故频发，且排气装置在顶楼，维修不便。为此公司联合中冶沈勘秦皇岛工程设计研究总院有限公司设计具有针对性的方案，并加大了对分户改造工作的宣传力度以及改造力度，确保了改造后的供暖质量。“2024年大修技改期间完成了该小区两栋高层的分户改造，并计划在2025年完成该小区所有高层的分户改造工作。”河东供热分公司副经理尚红星说。技改期间，市热力完成了青云里、康乐里以及新闻里等多个小区的分户改造工作。

用心服务 绑定微信提升用户体验

“您好，您可以将房屋绑定在我公司微信公众号上，以后就可以通过手机进行缴费。”在春晖热线呼叫中心，8905890热线工作人员正在耐心地解答用户关于缴费的相关问题。临近供暖，秦皇岛市热力加强与广大热用户的沟通与交流，细致了解他们的需求和意见，制定更加个性化的服务方案，进而提高居民对供热服务的满意度。

秦皇岛市热力通过制作微信绑定操作流程，组织开展微信公众号使用宣传活动，通过电话指导、线下宣传、入户走访、业务办理、短信推送、新增入网交房时现场办公等多种方式，大力推广公众号绑定。同时，通过微信公众号、业主群等渠道，向用户普及供热系统运行、维护常识，定期发布供热信息和服务指南，方便居民获取相关信息，提高居民对供热系统的认识和理解。倡导居民合理使用供热资源，共同维护良好的供热环境。目前居民用户绑定率已达到94.49%。

秦皇岛市热力为全体服务人员配置工作手机，极大地提升了信息传递效率和准确性，是从源头解决投诉量大问题的重要举措。随着微信绑定率的不断提高，用户可直接找责任人解决问题，及时收集并处理用户意见和建议，既方便又快捷，从而能够高效为用户提供服务。

项目建设 标准化流程打造民生工程

秦皇岛市热力在进行工程项目建设过程中实施精细化管理，从材料进场检验、施工工艺控制到质量检验验收，每一步都需严格遵循标准流程。工程完工后，通过模拟实际运行场景，对管网进行打压注水，对供热系统进行全面调试，及时发现并解决问题。验收过程中，公司严格按照国家及行业标准进行性能测试与评估，确保了项目投入使用的安全稳定。

2024年，秦皇岛市热力已完成了福港御景、海滨颐昊院、火车站邮政枢纽楼等一次网管网支线23条，敷设管线长度1.6万米；二次网管线8条，敷设管线长度3万米；完成了九里桃园二区一期、金汇苑、半岛六区一期等热力站施工14座。其中东港路（秦山路－燕山大街）一次网工程项目仍在紧张施工中。工程管理部副部长杜巍说，“受铁路和城市道路布局影响，铁路以北区域的供热负荷目前仅依靠火车站附近的DN800临时管道承担，该段道路的机组供热出口管道管径略窄，导致供热效果未达到理想状态，该项目的完工将极大改善这一状况，北部工业区供暖质量也将进一步提升。”

着力改革 规范化稽查营造和谐用热环境

2024—2025采暖季，秦皇岛市热力稽查工作将以创新发展为主旋律，强化对外稽查、对内监督。纪检监察室副主任高原说，“本采暖季将加强对公建非居民用户核查工作，监督核实公建户采暖面积建账情况，核查私接或扩大采暖面积的用户，确保广大热用户安全用热，公平用热。”

该公司将持续推行公建非居民用户核查，建立公建户电子档案，并将核查问题分类梳理，对于存在问题的用户坚持立行立改；把稽查任务分解到每名稽查员和维修工，实行责任考核，增强稽查人员的责任意识；将第三方稽查作为有效监督的一项重要手段，与公司三级稽查体系有机结合，对报停用户实现供暖期间的全覆盖、多方位的稽查，力争杜绝用户违规用热行为；秦皇岛市热力与秦皇岛市公安局海港分局联合开展打击违规违法用热，维护正常的供用热秩序、保障热用户和公司的合法权益，加强对违规违法用热行为的打击力度，打造和谐用热环境。

应急保障 系统化管理确保供热稳定

在寒风凛冽的冬日里，为保证今冬供热稳定，满足广大热用户用热需求，更在突发事件面前展现出强大的应对能力，秦皇岛市热力构建了一套完善的应急保障体系，并制定了详尽的应急保障方案，针对不同的突发事件，如极端寒冷天气、设备突发故障等情况的应对措施，明确职责分工、应急流程、物资储备及通讯联络机制。通过定期演练，确保各个环节衔接顺畅，细化多部门联动机制，指挥人员熟练方案，工作人员熟悉操作，真正做到“平时有准备，战时不慌张。”达到高效处置解决的目的，确保人民群众温暖、安全过冬。

为了高效完成冬季抢修工作，秦皇岛市热力还引入了先进的管道视频检测爬行机器人、热成像仪器、音频测漏仪等设备，其中管道机器人的应用可以对开口范围内管道前后进行检测，有效协助工作人员查找隐患点位，更是颠覆性地改变了常规查找管网隐患的方式方法。新设备的引入不仅会为管线的运行和维护工作带来多方面的提升，还会提高工作效率和安全性，同时有助于降低成本和提升服务质量。春晖应急保障中心生产技术科技术员于迪介绍，“在没有这个设备之前，很难进入比较细的管道中探查管道内部情况，现在有这个设备之后，可以用高清图像看到管道内壁可能出现的破损情况”。

秦皇岛市热力有限责任公司作为民生服务企业，公司始终把群众冷暖放在第一位，扎扎实实做好供热生产、维修、服务等各项工作，秉持“辛苦我一人 温暖千万家”的企业使命，为广大热用户温暖过冬保驾护航。（通讯员 刘占龙 高红敏）