秦皇岛：“云服务”打通纳税服务“最后一公里”

近日，记者从市委市直工委获悉，近一年来，秦皇岛市税务局全面建成以“远程帮办中心”为主打的“云帮办、云沟通、云宣传、云培训”服务体系，以最快速度、最优效率为纳税人缴费人疏堵消障，打通纳税服务“最后一公里”。

秦皇岛尼特智能科技股份有限公司，是一家主营自动化监控设备技术开发与人工智能行业应用系统的科技型企业，符合享受研发费加计扣除政策。为确保优惠政策直达快享，海港区税务局“远程帮办中心”主动对接企业在线辅导，税务人员利用语音、视频方式为企业提供在线全程指导，对新政策解读、费用归集做了专项辅导。

“多亏税务局的‘远程帮办’服务，让我对研发费用加计扣除政策掌握更清晰，公司才能及时享受这项优惠政策、税惠红利。”秦皇岛尼特智能科技股份有限公司办税人员袁丽说。

据了解，市税务局在市内各县区办税服务厅后台设置“远程帮办中心”，共配备专家客服35名，为全市范围内的纳税人缴费人提供语音咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务受理、税费业务远程代办等相关服务。“远程帮办”服务可让纳税人足不出户，通过电子税务局纳税人端“一键呼叫”实现税费业务远程办、居家办，打破办税缴费时空限制，真正做到了数据多走网路、纳税人少跑马路。

除了“云帮办、云沟通”之外，为了更好地服务市场主体，税务系统扎实做好“云培训、云宣传”，持续提升税务干部业务能力和纳税人政策知晓度，北戴河区税务局打响了“老唐帮办税”税课品牌，连续制作推出覆盖办税全业务范围的网络微课堂系列视频。

“下一步，市税务局要继续多举措推动办税缴费智能化，多方式进行非接触式办税宣传引导，多角度开展定制化、个性化服务，多渠道收集纳税人缴费人急难愁盼问题，引导纳税人从‘进厅办、线下办’向‘网上办、掌上办’转变，减少税费业务等办时间，持续优化纳税人缴费人办税体验。”市税务局党委委员、总会计师孙洪波表示。（记者 何春雷）