供暖进入倒计时 秦皇岛市热力有限责任公司全力备战今冬供暖

开展应急演练。

长城网·冀云客户端讯（记者 王震军）今年以来，秦皇岛市热力有限责任公司多措并举，持续强化维修技改、全力推进工程建设、不断提升服务管理，为今年冬天安全平稳供热提供了强有力的保障。目前，2023-2024采暖季即将开始，秦皇岛市热力有限责任公司夏季大修技改、工程建设等多项工作均已完成，供热设备也已进行了最后调试。10月24日，公司对一次网进行冷运行，10月28日，供热管网提前升温，11月1日具备供热条件。秦皇岛市热力有限责任公司全体员工枕戈待旦，迎接2023-2024采暖季的到来。

大修技改先行 改善供热效率

“今年夏季我们继续深入开展了‘冬病夏治’，以不达标户及供热焦点问题为切入点，实施老旧管网改造、分户改造、设备设施改造等工作，保障用户冬季可以享受到温暖。”春晖调度指挥中心工作人员葛冀源说。为切实改善管网、设备状况，提升供热保障能力，确保达到最佳供热效果，自2023年4月5日停暖开始，公司对管网、热力站设备着手进行维护保养，每个环节、每项细节严格把关。历时200余天，对辖区内所有的热力站进行了检修维护，检修换热设备以及电器设备600余项，不达标用户维修877户。公司积极推进老旧小区改造，先后对燕海东里、秦皇小区、玉峰里小区等多个老旧小区进行分户改造和管网改造，涉及居民千余户，供热面积7万平方米，完成老旧管网改造1.4万米，阀门更换2万余台，有效消除老旧系统存在的诸多弊病，解决了管道老化问题，从根本上提高供热质量，消除供热隐患，供热效果明显改善。

在上一采暖季末期，公司制定了管网湿保养方案，完善了湿保养制度，使湿保养工作更加规范化、细致化，在供暖结束后，立即对辖区内3300余万供热面积进行供热管网注水保养，从而减少管道锈蚀，延长管道使用寿命，湿保养面积达到总供热面积的89%，同时在注水保养期间及时发现漏点并对漏点进行处理。由于管网处于满水状态，供热前夕将不再大面积对小区供热设施进行注水打压，在减少供热初期维修工作量的同时，也减少了供暖前的调试工作，从而使正式供暖时的供暖质量得到充足保证。

工程建设推进 增强发展动力

“公司的供热面积不断扩大，为了保障新入网小区的正常供热，我们正在抓紧新建热力站的建设，保证新建热力站可以在供暖前投入使用。”安装工程分公司副经理安洋说。近年来，随着公司供热区域的不断扩大，供热质量的不断提升，更多的居民用户被纳入到城市集中供热之中。其中北港大街与东港路贯通工程建设为今年重点工程之一，该工程一段DN500管道由于城市道路重新设计导致原有管线敷设距地表距离超出安全线范围，经公司踏勘决定下调管线埋设深度，并对其重新敷设后，继续沿北港大街向东进行敷设，计划最终与东港路主管网进行连接形成环路。在该段管网中还延伸出一段DN300的管线主要对韩庄以及九里桃源等小区进行供热。中秋、国庆假期期间，为保证新接入网小区今冬能够正常供暖，项目部全体人员夙兴夜寐、实干担当，严把质量关、进度关，制定完善各项管理制度流程，完善细节、精益求精，按照确定的时间节点，倒排工期、加快推进，全力做好各项建设工作，保质保量完成建设任务。

在上一采暖季结束之后，公司计划共计新建包括西港路保障房二期换热站、金港玉湾热力站在内的热力站20座，公司热力站也将增加至463座。为确保新建热力站尽早投产，保障所辖区域用户供热质量，公司上下联动，投入大量人力物力，全员积极投入到新建热力站供热工作中，各部门人员紧密配合、同心协力，新建热力站也将全部在预定计划内完成建设并投入使用。

服务能力提升 提高用热质量

开放式服务窗口。

公司持续提升服务能力，不断优化改进服务内容。从管网注水冷运行开始，公司坚持各级领导带班，全体调度人员、维修人员、管网巡视维护人员及热线人员全天24小时值班制度，全力做好供热服务保障工作。公司充分利用“智慧化供热平台”对供热大数据进行全面分析，针对供热运行中的薄弱点，制定节能降耗可行性策略，综合用户报修情况，实时调整供热参数，调整供热负荷，做好热源调控。

“我们每天24小时接听客户热线，为客户提供报修、测温以及用户咨询、编号查询等服务，在第一时间解答用户疑问。”春晖客户服务中心邵秀梅说。为了在即将到来的采暖季能够更好地服务用户，及时为用户排忧解难，春晖客户服务中心不断完善服务内容，“8905890”热线电话全天接听和处理用户诉求，并持续开展“访民问暖”活动，完善网格化服务，主动倾听群众诉求，接受社会监督，及时回应群众关切的问题；组织供热服务“零距离”进社区活动，面对面为居民答疑解惑供暖相关问题，并开展现场绑定公众号交费等活动。工作人员积极向居民发放客户须知、供热小常识等宣传折页，有效宣传“零跑腿”线上业务办理流程及办理方式，利用线上平台建立与客户间更便捷有效的沟通机制，切实提升客户信息数据服务质量水平。公司还积极通过秦皇岛日报、秦皇岛广播等官方媒体以及公司微信服务号向广大用户进行注水保养、热费收缴、供热常识等信息的宣传，让广大用户第一时间掌握供热信息。

在夏季大修技改期间，公司还积极组织职工技能比武，进一步提升公司供热一线职工技能水平和综合素质，引导广大职工立足岗位钻研技术，培养和造就了一支适应企业发展需求的技能人才队伍，进而以更好的技术技能服务用户，提升用户满意度。

抓好应急管理 强化保障能力

“在今年，我们春晖应急保障中心已经进行了充分的应急演练，我们有信心在冬季保障供热管网的平稳运行。”春晖应急保障中心主任赵晓海说。为保证今冬安全稳定供暖，提升公司应急保障能力。一方面，在供暖前，春晖应急保障中心以及各分（子）公司在制定了供热保障应急预案的同时进行了充分的备品备件，对应急保障物资进行了详细检查，确保在冬季发生维修抢修任务时，可以第一时间根据应急预案进行维修抢修。另一方面，针对冬季可能会发生的抢修维修工作，春晖应急保障中心以及各供热分（子）公司多次组织应急处置演练，通过演练，完善了应急预案、完善了应急队伍的人员配备及相关备品备件、细化多部门联动机制，确保一旦出现抢修任务能够做到“快、准、稳”，达到高效处置解决的目的，确保人民群众温暖、安全过冬，为2023-2024年度城市供热管网的安全、平稳运行保驾护航。

守护城市冬季温暖，传递春晖能量的供暖“大考”即将拉开帷幕，秦皇岛市热力有限责任公司全体员工已经进入“战斗”状态，在今冬供暖期间将持续践行“辛苦我一人，温暖千万家”的企业使命，用心用情服务广大用户。