港城市民有大事小情可拨打市长热线12345

　　只需拨打一个电话，这大事儿小情，几乎都能搞定！11月4日，记者从市长热线管理办公室了解到，目前，市旅游局12301、市食药监局12331、市物价局12358等6条热线已经直接接入市长热线(12345)话务平台，实现了市长热线统一受理。到今年年底，将再有14条热线整合接入市长热线。

　　据了解，由于我市不少部门都设有热线，数量过多，群众记不住热线号码或者不知道热线职能的情况比较普遍，造成诉求无门，有的热线与热线间缺乏统一协调，存在推诿扯皮等问题，致使群众的一些诉求得不到及时解决，让矛盾逐步积累、激化，形成了社会不稳定因素。为了解决这些问题，12345一个号码对外的“一键通”市民综合服务平台诞生了。

　　今年1到10月份，12345市长热线共接到市民电话11万余个，从“钥匙在哪儿配”“下水道堵了找谁”到“治理非法营运私家车”，涉及咨询类、诉求类等多项内容。而一键通综合服务平台，将各县区政府、市直部门和公共服务企业纳入网络转办范围，这些内容通过网络就可以直接转交到相关部门手中。问题移交后，市长热线对承办单位的服务过程和办件质量实施全程效能监督，制定市长热线承办工作责任追究办法，加大对敷衍塞责、推诿扯皮、拖延不办等问题的查处力度。

　　当天上午，在市长热线管理办公室旁的一个大厅里，记者看到，十余名话务员正坐在电脑桌前，每位话务员的电脑桌上都有两个电脑屏幕，有人在接打着电话，有人在往电脑上录信息，一派忙碌的景象。记者从其中一位话务员的电脑上看到，与其通话的市民所打入的热线为市计生委12356热线，所咨询的问题为“办准生证都需要哪些手续”，接线员通过电脑里所存的知识库，很快找到了市民所咨询问题的答案。

　　“今年年底，还将会有14条国家和省统一设定的热线整合接入市长热线。”市长热线管理办公室主任龙汇东介绍说，市民只要记住12345这个号码就行了，这些热线资源整合到一起最受益的就是老百姓，市民只要拨打一键通平台上的任何一个号码，市长热线都能做到一条热线全管，高效解决市民提出的各类问题。

关键词：秦皇岛,市长热线,12345