中国人民人寿保险股份有限公司秦皇岛中支公司

　　人保寿险秦皇岛市中心支公司成立六年来，迈出了初创、起步、发展三大步，在机构建设、业务发展等方面都取得了较大成绩，以连斌总经理为首的领导班子勇于开拓创新，职工精神面貌焕然一新，保费收入大幅增长，建立了以客户满意为中心、不断提高服务质量、较完善的服务质量管理、考核、奖惩体系，各项管理显著提高，实现了超常规历史性跨越。

　　一、始终坚持以“规模效益化”为立足点，公司实力显著增强。

　　截止2013年11月公司保费规模达到2.4亿元，秦皇岛寿险市场新单保费位居第三位。公司下辖昌黎、抚宁、青龙和卢龙四个支公司及直属一部、二部、五部三个互动业务部。庞大的销售及服务网络遍布秦皇岛三区四县。农网体系建设覆盖率达70%，乡镇农网团队及营业部36个，营销人员突破千人。公司以“人民保险、造福于民”为宗旨，年内安排大中专毕业生和待业人员300多人。2010年荣获省公司先进集体称号，2012年市公司被秦皇岛市金融办授予先进单位称号，市场影响力和竞争力不断增强，成为秦皇岛寿险市场连续几年保费增速最快的公司之一。

　　二、始终坚持以“风险管控”为保障点，为公司发展保驾护航。

　　自觉学法守法用法，提高合规经营的自觉性；实行合规百分考核办法，夯实公司内部管控基础；加强内控制度建设，初步形成了规范的内控管理体系；认真搞好自查自纠，及时发现风险苗头和风险点。

　　三、始终坚持以河北保监局“三项重点工程”为切入点，为地方提供保险保障。

　　一是加强农网建设，惠农便农。为落实“三项重点工程”，以践诺人保寿险对社会的公开承诺重点，以“服务三农”、开拓农村基层保险服务网络为手段，在重点乡镇和村设立站点和服务人员，为广大农民带来更多了实惠和方便。二是坚持客户100%回访。防止销售误导，维护客户权益。三是坚持住院客户100%探视。开展理赔住院客户100%探视服务活动，理赔流程公开、透明，理赔资料一次性告知，理赔报案多渠道受理，结案及时通知。四是履行义务，践诺服务。杜绝销售误导，坚持依法合规经营，规范营销话术，全面推行《保险从业人员行为准则》。五是遵守市场竞争规则，维护秩序。组织学习监管部门、行业协会维护公平竞争的有关规定，在公司上下形成学法、懂法、守法的良好氛围。六是深入开展客户节满意度调查活动，提高服务水平。2013年我公司客户节满意度调查问卷累计下发1200份，累计回收423份，有针对性、有重点地改进服务。七是产寿险联合，开展保险服务送家中等活动。产寿险联合开展了保险宣传工作，进一步提升了人保的市场影响力及在客户心目中的位置。

　　四、公司规范化、正规化建设取得显著成效，为社会稳定献力

　　在机构建设和业务发展等方面都取得了一定成绩，为公司未来的发展奠定了扎实的基础。一是加强基础工作管理，二是从后援服务上提高层次，三是严格控制各项成本费用，四是继续规范保全理赔操作，提升公司品牌形象。今年前十一个月共办结赔案477多件，赔款及综合给付近500万元，为社会稳定做出了应有贡献。我们进一步规范柜面工作，提高保全理赔时效，提高回访率和续期率.为客户提供优质的售后服务和附加值服务。

　　秦皇岛人保寿险在2013年工作取得了一定成绩， 2014年我们更好的为广大百姓送去更多的保障，不断开创人保寿险工作新局面。

关键词：双星评选,寿险