秦皇岛世奥机动车检测:服务标准化赢得客户称赞

　　秦皇岛长城网1月4日电(王童童 王继军 记者 李兴双) 记者今日了解到，秦皇岛世奥机动车检测有限公司在对各类机动车检测过程中坚持服务热情高效、检测严格标准、管理正规有序，依托雄厚的技术实力和诚信优质服务，赢得了广大车主的称赞，在多次问卷调查中客户满意率均达到100%，被河北省质量技术监督局授予“服务业标准化示范单位”称号。

　　树立为民服务理念，建设标准化管理队伍。世奥公司严格遵循“公正、规范、准确、高效”的质量方针，坚持“以客户为中心、以标准为基础、以服务为理念”的经营思路，制定了服务标准化实施方案，在全体员工中开展了服务标准化活动，通过动员学习，统一思想，提高认识，形成企业上下人人关注、关心、关爱服务标准化的浓厚氛围。公司现有员工35人，其中具备大专及以上学历26人，高中及以上学历10人。以上人员有2人具备中级职称，3人具备初级职称。其中18名员工已通过省质量技术监督局的培训并考核合格，取得机动车安全技术检验机构检验员证。另外17人已经参加了省质量技术监督局组织的培训，并考核完毕。

　　完善服务标准化体系，提升整体业务水平。世奥公司依据行业标准，结合自身实际，建立完善的服务标准和企业标准体系，包括财务管理标准、检测车间技术标准、人力资源管理标准等十几项，为企业服务标准化工作顺利开展奠定了坚实基础。公司按照《实验室资质认定评审准则》建立健全质量管理体系，严格遵循GB 18285-2005《在用汽车排气污染物限值及测试方法》;GB 3847-2005《车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法》等国家标准的相关规定，对在用机动车尾气进行严格检测。公司还充分发挥技术优势和规模优势，不断提升业务服务水平。公司拥有总投资2000多万元占地面积40亩，其中，检测车间3000平方米，综合业务大厅600平方米的宽阔场地。检测站完全按照国家及省市相关部门制定的标准和要求设计，指示牌、安全提示牌、警示牌各类服务设施、引导标识齐全，拥有国内先进的检测线4条，大型机动车和小型机动车检测线各两条，年检能力10万辆，是秦皇岛市目前规模最大，设备、技术能力最先进的机动车检测机构。

　　遵循客户至上原则，最大限度拓展服务项目。世奥公司实行“客户至上、服务为本”工作责任制，把服务标准化分解到各部门、各岗位，使每位员工都能自觉的按照标准，有条不紊、热情周到的为客户提供服务。在此基础上还不断拓展延伸服务项目，通过开展免费代办、预约检测、为客户送证上门等举措，让百姓感受到优质高效的服务。为方便客户需求，公司还增设了代收缴违章罚款、驾驶员体检、重点车辆备案、补、换机动车号牌、异地车委托检验、驾驶证年检、新车上牌、补、换机动车行驶证、授权检验警用车等项目。截至2014年11月30日，世奥车检检测机动车33164辆，检测尾气6180辆，新车上照2144辆，客户满意率达到100%，投诉率为零。在2014年上半年进行的全省机动车安检机构监管考核中，秦皇岛世奥公司以97分的优异成绩名列全省第一。