海港区工商局“先行赔付”获游客赞扬

　　7月23日午后，一名怒气冲冲的投诉者来到海港区工商局东港分局。

　　原来这天中午近12点，一名江苏游客周某在东山浴场某超市购买了一瓶饮料，打开后一喝感觉变味了，找到超市后，超市负责人说是厂家的问题，与超市无关，消费者气愤于超市解决问题的方式，就找到海港区工商局东港分局东山浴场值班室投诉，要求经营者予以赔偿。为不耽搁这位外地游客的行程，海港区工商局立即启动了“先行赔付”机制，按新《消法》第55条第二款“保底赔偿额”规定(赔偿金额不足500元的，一律赔500元)和第一款“可以请求按照新《消法》第五十五条第二款规定的在赔偿实际损失之后，再赔偿所受损失二倍以下的惩罚性赔偿”，先行赔付周文人民币1000元。这起投诉用了不到20分钟就解决了，游客感到非常满意，连声称赞海港区工商局的工作人员服务态度好、解决投诉快，是游客权益的保障者。事后经海港区工商局东港分局和经营者及代理商沟通，二者各负担了50%即：500元人民币的赔偿费。（祖迪 通讯员 靳晓峰）

关键词：工商局,先行赔付