人社局打造12333电话咨询服务品牌

　　为满足民众对12333电话咨询服务需要，秦皇岛市人力资源和社会保障局积极强化公共服务品牌建设，提升电话咨询服务工作的科学化、规范化水平，把服务延伸到基层广大民众，打造人社部门窗口服务形象，做强做实电话咨询服务平台，为公众提供优质的电话咨询服务。

　　12333电话咨询服务热线是全国人社系统统一使用的公益性服务号码，秦皇岛市从2007年6月开通了人力资源社会保障服务热线，在为民众提供政策咨询、信息查询、信息公开、在线受理和投诉举报等服务方面发挥了重要作用，架起了人社部门与民众之间的纽带和桥梁，使咨询服务承载人社系统所有政策解答和业务经办以及个人信息查询等项服务，让劳动者足不出户就能查询个人相关信息和相应服务，赢得了广大民众的认可和肯定。

　　秦皇岛市人社局采取积极措施，在原有12333咨询服务的基础上，增加服务座席电话10部；对电话咨询系统进行更新升级改造，从电话接听、语音留言、自动回复、自助语音方面得到有效提升；扩充电话咨询员队伍，面向社会公开择优遴选且符合公益性岗位的高校毕业生为电话咨询员。12333服务热线以严要求、高标准、优服务的状态接受全社会的监督，真心倾听，真诚解答。

关键词：咨询,服务,电话,民众