【最美快递员】冯艳伟

秦皇岛市邮政速递物流公司 冯艳伟

　　我叫冯艳伟，我在卢龙邮政速递物流公司工作9年了，我和我的同事们日出而作，日落而息，在平凡的岗上默默无闻的忙碌着，我从不炫耀自己的成绩也从不埋怨工作的辛苦。

　　每到高峰期的到来，做好后勤保障工作更是重中之重。我们本着“分工不分家”的团队精神，在做好自己本职工作的同时，还要随时听候公司的安排，无私奉献着自己的年华。2006年开始办理二代身份证后，我被派驻到公安局户政科发展快证业务。由于人口的流动性大，而且必须回户口所在地办理身份证，然后还要回当地派出所取身份证，群众极不方便，于是，我去身份证办理点去办理邮寄身份证业务，群众办好身份证之后，留下地址，我们把身份证直接寄到办证人指定地点，即方便了群众，免去了群众舟车劳顿之苦，又节省了客户的时间和金钱。

　　自从2014年9月我转入内勤岗以后，每天都按时到岗，无论是节假日还是春节期间都坚守自己的岗位，为了确保邮件收寄和各项指标无误，都要工作到很晚，才能回到家里，从来没有怨言。服务中，懂文明，讲礼貌为客户排忧解难，受到用户的表扬。她不但精通各项业务，还是一名替班人员，哪里有事哪里到，为客户排忧解难。有一次一个客户打电话来说他有个急件到，但是他没在家，要晚上8点半回来取，急用。于是我在单位耐心的等待客户，客户因路上堵车，晚上9点半才来取件，虽然我下班晚了，可是客户及时取到了东西，我心里还是甜甜的。

　　在工作过程中，认真贯彻执行行业法规和行业标准。我们一个经常寄件的老客户，有一次来寄件，我按照常规要先验货，然后邮寄，他说“都封好了，还拆啥呀，不用拆了！”但我还是不怕麻烦，拆开检验，结果里面有一瓶杀虫剂(禁寄物品)，我告诉他，这个是危险物品，不能邮寄，把它拿出来再给客户包好邮寄出去，虽然客户不满意，但是经过我耐心解释，客户最终理解了，我对运输中的安全隐患及时发现解除，避免了更大的损失。我自参加工作以来对客户的不理解耐心解释，得到客户的认可，零投诉。

　　我做为一名快递员工，同时我还参加了秦皇岛市公益事业“兄弟姐妹爱心”，用自己的微薄的收入为那些需要帮助的人送上自己的爱心，同时我会一直为这一行业做更多的努力，为社会贡献一份力量。

　　这就是我，一个默默无闻工作在快递一线的快递员，我会用真诚的心为快递事业奉献自己的青春，争做“最美的快递员”。

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