【最美快递员】年亚平

　　我叫年亚平，是秦皇岛市申通快递公司的一名业务员。从2012年3月至今在该公司工作了四个年头。我为什么选择快递这份工作呢，当初的目的很明确：就是想依靠自己的辛勤劳动，挣钱养家，维持简单的生活。四年的工作生活让我对快递由最初的陌生、不屑一顾，逐渐转变为热爱，甚至是我生命中的一部分。此刻的我不仅业务上有了质的飞跃，生活中也得到了很大的改善，能够成为申通这个大家庭中的一份子，我由衷的感动庆幸和喜悦。

　　这份工作使我深深的感受到，它不仅仅是我们谋生的手段，更是年轻业务员学习、成长，提升和完善自我的竞技场。我们的工作虽然平凡，但更多的是苦中有乐，而且我们也有自己的梦想，我们的梦想就是：促进商品流通，加快经济发展，提高服务质量，方便群众生活；讲文明，树形象，促进文明建设；靠劳动增加收入，在最平凡的岗位上，步入小康生活。为了实现这个梦想，几年来，我们在童总的带领、帮助和关怀下，严格要求自己，努力做好本职工作，同时也取得了不少收获。主要有：一、严格遵守公司的各项规章制度，比如，不迟到不早退，病假事假提前申请，雨天不误工，雪天不怠活儿。二、严格遵守国家的邮递法规及政策，不该收的快件不收，不该退的不退，严格把关，认真执行验视制度，及时举报。三、高标准、严要求，提高服务质量，熟练包装技能，做到最大程度减少客户和公司在物流中造成的损失。四、文明服务，树立良好的形象。比如接打电话时，我们都要使用“您好，您的快递到了；您有什么事，需要帮忙吗”。

　　服务至上是我们的宗旨，我们的工作一年四季要走进千家万户。很多时候都会遇到你本职工作以外甚至是想象不到的情景，记得去年我送快递到家门，是玉龙湾小区5号楼的14层，家里就一老人，是一个阿姨，开门瞬间小狗跑到了7层，我追上后气喘嘘嘘的又送回了14层，阿姨一个劲儿的感谢；也是去年快递送到家门，玉龙湾7号楼门敞开着，怎么喊也没人，打电话客户说是家没人，在上班呢，当时大脑瞬间犹豫一下，我说你家门怎么开着，客户哦的一下说忘了，事后再次去他家送快递，拿出一堆好吃的，当时已过中午我还没吃，说实话挺饿的，但我极力拒绝了，可心里却是甜甜的。今年三月份玉龙湾小区3号楼的一个大姨，一条腿有些类似脑中风后遗症的那种，拖着地走路，其实这个大姨我几乎每天都能见到她，我很佩服她的毅力，虽然腿那样的不方便，但还坚持每天上下午的走一圈，那天她把钥匙锁屋了，手机也没带，碰到我了，得，让我帮忙跑到马路对面的一个麻将馆里把女儿的钥匙拿回来，巧的是就在上星期，由于风很大，我三轮车脚踏上的一个袋子包装的快递被吹掉了，当时我还不知道，正巧这个大姨在后边，一个劲儿的喊我，把件儿给了我后，还数落了我一番，看你着急八荒的，要是丢了你不好几天都白干了，呵呵，我还是相信好人有好报这句话的！还有前年，这个小区还没卫生所，小孩的父母上班，老人看孩子，小孩发烧，老人出了电梯看到我就喊，小年，给姨帮个忙，我一看是抱不动了，接过小孩一直抱到小区外的马路边帮忙打个车，回来又接着送件儿，也许是干的时间长了，真的没把我当外人，说实话我没觉的烦，我虽然不住这儿但我感觉就像是左邻右舍一样，当然也有特别不文明不礼貌的，有的客户着急拿件儿，甚至暴粗口的那种，因为快递是有流程的，分拣还没结速，就着急拿到快递，这怎么能，等见了客户我义正言辞的和客户解释了这个问题，对方也就理解了，后来这个客户寄快递只寄申通！去年春晚有一个小品演得好，是乔杉和修睿的，我们就该像乔杉演的快递员一样，到客户家里看到家里有困难或有危险就要帮忙，但也不能盲目地帮，那样容易帮倒忙或帮错忙，还有一句话说得好“到了客户家里来，不能拿钱就走人，只要客户一招手，我们就是客户的守护神！”

　　四年的快递工作，让我有如下体会和认识：一、快递工作的重要性，快递对于我个人来讲就是为了挣钱，提高生活质量。但是，对于整个社会来讲，他能促进物流，促进商品的生产和消费，加快经济发展。二、促进人民群众生活质量的提高，方便群众购买当地稀缺的廉价使用的商品。三、节省了市民的人力资源，相当一部分群众因为工作和身体等原因，不方便外出购买，网购节省了时间和人力。四、快递员要保持的良好形象，包括文明言行和举止，这样不仅反映快递行业人员的精神风貌，而且促进了精神文明建设。快递服务工作是充满挑战、诱惑和自豪的工作，困难重重是挑战，职业高尚是诱惑，能与各阶层人士打交道则是自豪。快递服务业是中国最朝阳的行业之一，这个工作最适合充满朝气、热情洋溢的年轻人来干，可以为自己的人生打下良好的基础。能成为一名快递员，我很自豪。

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