【最美快递员】彭伦

宅急送彭伦

　　彭伦，女，出生于1991年8月1日，2011年11月进入北京宅急送快运股份有限公司秦皇岛分公司，工作至今，曾在单位任异常处理岗专员，负责处理异常货物，后任人事专员，负责单位人员招聘及社保问题。现任客服主管，主要负责进出港货物的查询及处理投诉事宜。

　　刚踏入工作的的时候，我还是快递业的“门外汉”，可我深深的知道：“知识改变思想！思想改变行动！行动决定命运”这句话，在当今社会里，快递业是个蓬勃发展的行业，对于快递业更应该不断的吸取新的知识，以满足时代对于快递行业的更高的要求。正是这样通过自己的努力学习，一步步的从“门外汉”变成了现在的专业客服人员。

　　工作中遇到最多的就是客户打来电话投诉，情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对客服发泄，甚至谩骂与抱怨，但作为客服，我们深知不要把客户当做对某个人的不满，要设身处地的为客户着想，使客户明白我们正在用心为他们服务，理解他的心情，关心他的问题。然后还要立即响应，投诉受理下来，尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予客户回复，使客户了解事件处理的进展情况。这样做也可以使客户放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不能草草收场，应该好好利用每次投诉，将投诉客户变为忠诚客户，以超出客户的期望值再给予客户真诚的道歉回复。

　　在2014年，公司安排参加了快递员资格证的考试，很高兴拿到了快递从业资格证中级证书，从此可以作为一名合格的快递行业从业人员继续从事在工作岗位上。

　　2015年9月，非常感谢秦皇岛邮管局的认可，很荣幸可以代表秦皇岛去唐山参加第十一届“振兴杯”全国青年职业技能大赛河北省初赛暨2015年河北青年职业技能大赛快递业务员比赛，并取得第八名的成绩，让我有机会在2016年拿到快递从业资格证高级证书。

　　在此次的比赛中，虽然我取得了第八名的成绩。但是，仍然发现自己在各个方面有所欠缺，赛事已过，当前最重要的莫过于从已过的赛事中汲取经验和启发，并且不断学习新的知识来提升自身能力，充实自己，让自己以后能做的更好。

　　光阴似箭，转眼间已经在这个行业工作了四年半的时间，这四年多的时间里让我学到了很多东西，也越来越适应这个行业，我庆幸也感谢能够在快递行业锻炼自己，同时也对自己的能力更加自信，相信自己能够在这个行业迈向更高的台阶。

　　珍重承诺，送物传情！我是彭伦，我是宅家人，快递人。我是小人物，但也有大梦想！选择了快递行业，就会坚守这份事业，且坚持且珍惜！

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