12333为民服务品牌 劳动保障零距离

　　“市12333电话咨询服务体系工作人员这种满腔热忱、主动服务的精神，让我十分感动。”7月5日，记者在市人社局咨询投诉平台上看到，退休市民刘铁龙在咨询业务得到满意解决后，在网站上贴出了感谢信，为工作人员耐心、细致、周到的服务点了赞。

　　刘铁龙使用的电话咨询属于市12333咨询服务体系的一部分。该体系还包括传真、短信、电邮、网站、微博、微信服务、“掌上12333”移动应用等方式，为社会公众提供人社政策解答、经办咨询、信息查询、举报投诉受理、信息反馈、市长热线受理等服务，是人社部门和社会公众之间架起的一座“空中信息桥梁”。

　　据统计，市12333咨询服务体系自2007年5月投入使用以来，已累计处理各类咨询电话40余万个，平均每天人工接听500多个电话，月总通话时长均在100小时以上，市民投诉率为零，赢得了广大市民的良好口碑。

　　市人社局信息中心党支部书记许红军对记者说，今年4月，市12333电话咨询服务热线已实现了与12345市长热线的对接，实现咨询人、12333、 12345三方对接功能。下一步，将加快实体化、标准化建设，拓展服务功能和范围，进一步提升我市12333咨询服务体系建设，争创国家级示范单位。 (记者 谷地)

关键词：电话咨询,12333,服务品牌,劳动保障