[最美医务工作者]刘玉珍

　　在山海关人民医院，有一名从事护理工作34个年头，担任护士长19年，带领她的团队承担起全院护理任务最繁重、难度最大的科室护理任务，她就是该院内一科护士长刘玉珍。她所在的科室连续多年获得先进集体，她本人曾多次被评为先进工作者，医院、市级优秀护士，秦皇岛市卫生系统医德标兵。

　　一、爱岗敬业、无私奉献，提供优质护理服务

　　从事护理工作三十多年来，刘玉珍始终以饱满的工作热情、高尚的医德、扎实的理论知识、娴熟的护理技术为患者服务，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现着自身价值。大家都知道，护理工作，琐碎、繁杂、沉重，是体力劳动、也是脑力劳动，同时又是最精细的艺术，需要情感、需要创造、探索。一个优秀的护士必须具有敏锐的观察能力和分析能力，还要有健康的身体、乐观、开朗、稳定的情绪，要有较强的自控力，要有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风，要有高度的责任心、同情心和爱心。刘玉珍不但深知这些理论要求，更是在她34年的工作中，时时刻刻地体现着这些要求。在内科当护士长19年来，她接触护理的病人已经超过万数，护理过危重的病人也不计其数，在工作上她不计较个人得失，主动带头承担起科室的脏活、累活，用自身的饱满热情解除每一位患者的痛苦，用自己娴熟的护理技术、亲切的服务态度使每个病人都能尽快地恢复健康，使每个走近医院的人都感到身心愉悦舒畅。多年的护理工作让她感到最大的安慰是：患者经过医护人员的救治，他们的身体一步步地恢复起来。

　　内一科收治的病人病情不稳定，恢复时间长，给患者与家属造成很大的压力，病人与家属容易出现情绪不稳定，容易激动的状况。多年的护理工作使刘玉珍悟出这样的道理，就是要多与患者及家属沟通，每当患者入院时，她协助医生向患者及家属介绍病情或病情可能发展情况，每月都主持召开一次医护人员、患者及家属参与的公休会，帮助患者及家属认识理解治疗方案，特别是对瘫痪病人，既要靠药物治疗，又要靠康复治疗，要求患者与家属配合医护人员进行肢体锻炼等康复治疗。通过公休会，了解患者及家属的建议、意见，以便采取措施妥善解决存在困难。与此同时，刘玉珍要求其他护士要从微小的地方入手，例如，刚进病房时要对患者及家属进行问候，拉近护理人员与患者的心理距离;在打针、用药时同患者进行沟通，多介绍已经治愈出院患者的成功例子，帮助患者树立战胜疾病的信心，缓解患者的心理压力;让患者信任护理人员，理解配合护理工作，尽量营造出和谐家的环境，让患者感受家一般的温馨气氛，密切融合病患关系，使患者病情在短时间里有明显好转。

　　二、以身作则、言传身教，打造高效护理团队

　　在工作中，刘玉珍常常觉得，一个护士长再能干，她的能力也是有限的，重要的是要发挥好全体护士的积极性，大家团结协作才能完成科室繁重的护理任务。多年来，她特别注重带好自己的团队，工作中时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验，与病人交流沟通的技巧。每月组织护理业务查房、进行护理理论及操作考核，积极鼓励护士参加自学考试，加强基础理论知识的学习，该科护士在连续两年的护理技能竞赛中取得很好的成绩。今年，该科的护士马迪更是取得了内科系统第一名的优异成绩。

　　同时针对科室年轻护士多的特点，刘玉珍注重分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，把和病人沟通、健康宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时做好每一位病人的健康教育和心理指导。内一科收治患者的特点是病情急、危、重，每次抢救危重病人，她总是第一个到达现场，和护士们共同完成抢救工作。在内一科工作的十几年的时间，无论是节假日、星期天、也不管是雨雪天气，她每天都是第一个来到病房，从来没有过休息日，始终以无言的行动感染和带动着年轻的护士们。在生活中，对待护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护士们保持一种积极向上的良好风气，从而提高了内一科的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达90%以上，多次收到患者的表扬信及锦旗。

　　三、规范管理、创新实践，提升整体护理水平。

　　内一科为心血管内科，共有床位54张。收治病人病情重、病情危急，因此根据本科的工作特点，结合本科护士的层级管理实行包床到护，实行责任护士负责制。责任护士负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。具体工作中，积极探索出一条医护一体化的工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，责任护士随同医生查房，全面了解病人情况，共同为患者制定治疗护理方案，提高医疗护理质量，提升了患者的满意度。同时，加强对高危时间、高危人员的管理，实行弹性排班。安排外勤班护士为患者安排合理的检查时间并全程陪检，确保护理安全。

　　2011年3月，在创建“优质护理示范工程”的活动中，内一科作为示范病房率先开展优质护理。刚开始，种种困难摆在面前。但凭着对护理工作的热爱，根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想，刘玉珍利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训，并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的培训。为了更好将基础护理落到实处，她每天提前到岗，除完成日常的管理工作外，带头深入病房，指导和带领年轻护士完成病人的基础护理、生活护理，整个病区病人的护理措施落到位，护理质量得到提高，护理安全得到保障，做到无护理并发症发生。

　　此外，为了给病人提供更贴心的服务，刘玉珍带领内一科不断深化护理服务内容，将每周二定为了“基础护理日”，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理工作开展以来，护士工作主动热情，微笑服务，统一规范着装、仪表行为，举止端庄。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。治疗时，护士详细地告诉患者每一种药物的作用和注意事项，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合要点等注意事项一一告知。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“阿姨”，“爷爷”、“奶奶”。除此，我们开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、饮食、运动、复诊的时间，让患者真正享受到了全程的优质护理。

　　“选择了护士，就意味着辛苦、付出、奉献，不再有节假日，不再有生活规律，但既然选择了，就让我们成为无私奉献的天使，把爱洒满人间，解除人间疾苦。”这是刘玉珍时常说的一段话。她这样说了，也是这样做的，她象坠入凡间的天使，温暖抚慰着病人饱受疾病折磨的心，给广大患者带来感动、健康、平安。

关键词：工作,医疗卫生,最美医务工作者