秦皇岛：“一站式”服务解决“一揽子”税收问题

　　长城网秦皇岛讯（记者 武佩剑 通讯员 刘建波）7月20日下午,记者来到秦皇岛市迎宾路办税服务大厅，看到不少纳税人正在办理涉税业务、咨询税收政策，宽敞明亮的办税大厅内秩序井然。虽然以往联合办税在该市已经推行一年有余，但是纳税人遇到个别业务问题还是要国税地税两家跑，机构改革启动以来，秦皇岛市税务局按照服务先行的目标原则，积极推进涉税业务一厅通办，确保让纳税人实实在在感受到改革带来的变化。截止目前,除车购税、二手房交易办税大厅等专业服务厅，全市13个办税服务厅已经实现涉税业务办理全覆盖。纳税人拨通一个电话、登录一个网站、走进一个大门,就能“一站式”解决“一揽子”税收问题。

　　让纳税人再少跑一次腿

　　在迎宾路办税务服务厅5号综合服务窗口，河北上城房地产开发有限公司的财务人员正在办理建筑业异地报验登记和预缴税款业务，从进门叫号排队到完成预缴税款只用了12分钟的时间。“就说我们这些外地的房地产企业吧，以前是国税地税两头跑、后来是国税地税两个窗口跑，现在两家变一家，只要叫一次号就行了！”刚办完业务的办税员高兴的对记者说。

　　据了解，为了给纳税人提供最佳的办税体验，全市税务部门对综合办税服务厅的窗口设置进行了充分调研，统一改造叫号系统，根据纳税人业务量反复测试，合理调整了综合窗口和专业窗口的数量，避免忙闲不均的现象出现。

　　“目前，‘一窗一人一机一系统’的办税服务已经在我市全面铺开，纳税人任意选择一个综合办税服务厅即可通办各项税收业务”，国家税务总局秦皇岛市税务局纳税服务科的工作人员告诉记者。

　　让纳税人再少等一分钟

　　在昌黎县办税服务大厅，昌黎县明硕企业服务有限公司法人李仁杰在工作人员的指引下，正在体验“套餐式”服务。在填写表单的同时，其他相关涉税业务需求可以一并提交，不到5分钟的时间，他就领到了自己需要的发票。目前，全市新办纳税人都可以体验到这一“套餐式”服务，一次填表，业务全清，大大减少了办税等待时间。

　　“现在这个办税系统特别简单，以前是两套程序，全得做一遍，现在只需要做一遍，因为国地税网上办税大厅已经合并了，网上操作特别简单，对于我们年轻人来说，你来了就能办，办完就可以走，不用去窗口排队了。”李仁杰对现在的网上办税系统很是满意。

　　据了解，网上税务局在PC端、移动端和自助终端三个渠道同步推行，可以为纳税人提供全方位、智能化的办税服务，包括登记、备案、申报缴税以及提示提醒、交流互动等全流程的涉税服务。税务部门还对原国税、地税的征管流程进行梳理再造，并将各类业务办税流程、所需资料、办结时限等印制成涉税服务手册，确保纳税人在新税务部门办理涉税业务要求一致、流程统一，让纳税人清清楚楚、明明白白办税。

　　让纳税人再少费一点心

　　入户执法多、重复执法、执法不规范等问题一直是令企业头疼的事。“以前税务部门来检查，我们就心里没底，地税刚查完，国税又来查，有时候两家标准还不统一，让我们无所适从。”山海关开发区金海食品工业有限公司税务主任李建双告诉记者，“以后这种担心就再也没有了，而且现在执法还统一配备执法记录仪，对执法进行全过程监督，我们心里也踏实。”

　　国家税务总局昌黎县税务局的一名税务干部表示，机构合并后，行政执法“三项制度”也进行了统一和完善，现在税务执法完全显示在阳光之下，纳税人和社会公众随时可以监督我们的执法行为。

　　此外，为了能够给纳税人提供更优质的服务，秦皇岛市税务局在加大一线办税人员业务技能培训的基础上，更加注重文明服务的养成。该局专门组织新机构办税服务人员开展文明服务礼仪培训，邀请国家高级礼仪培训师，从仪容仪表、服务心态、职业素养、沟通技巧等多方面开展讲解培训，进一步提升一线服务人员的文明服务意识和理念，让纳税人充分感受如沐春风般的办税服务。