海事局“小岳”政务服务团队：从“马上办”到“网上办”

“小岳政务热线”为行政相对人解疑答惑。通讯员供图

　　长城网秦皇岛讯（记者祖迪 通讯员龙琳）“证书已收到，太感谢你们了。”阻断疫情，不阻断暖心服务。在这个特殊的春天里，秦皇岛海事局“小岳”政务服务团队把业务从政务大厅挪到了线上，通过网络为行政相对人提供方便快捷的服务。

　　群众的“贴心人” 

　　“目前交通运输部海事局已发布了新的政策公告，您的证书可以自动展期6个月，请您放心！”疫情防控期间，“小岳政务热线”咨询量骤增，每天都会接到许多证书更换、知识更新培训等方面的咨询电话。这样的答复，“小岳”政务服务团队每周要重复上百次。

　　“行政相对人的需求就是我们努力的方向。”“小岳”政务服务团队迅速调整工作重心，组织专人值守热线电话、微信群、QQ群，确保接线畅通、解答准确，保证政务咨询服务不间断、行政相对人“有求必应”。

　　团队成员还利用业余时间，分工配合，录制系列业务申报指导视频，编辑制作“船舶登记业务小贴士”，通过新媒体平台，在“指尖”为行政相对人提供快捷直观的“菜单”式业务指引，用真诚、耐心、专业的服务，为办事群众架起一座“连心桥”。

　　“云”端的“探索者”

　　“要让群众成为数字时代的参与者、受益者，我们就要当好‘云’端的探索者、先行者。”这是“小岳”政务服务团队一直秉承的工作理念。

“小岳”政务服务团队为行政相对人提供证书邮寄服务。通讯员供图

　　面对防控疫情和保障海事政务服务不间断的双重任务，“小岳”政务服务团队充分发挥“一网通办”平台优势，打出“零接触”“不见面”的政务服务组合拳。“网上办理”“容缺办理”等便民服务机制在“云”端实现协调联动，实现了“材料一次提交，多本证书到手”，最高将办结时限压缩了85%。截至4月27日，“小岳”政务服务团队“不见面”办理海事政务事项320余件次，既有效避免了疫情期间的人员接触和聚集，又为群众开辟出一条省时省力省心的“云”端政务“绿色通道”。

　　复工达产的“保障员”

　　“办好了，太快了！”秦皇岛通洋海运有限公司业务办理人员看着手里崭新的5本证书，不停地发出赞叹。了解到该公司新购入一艘多用途船，急于投产缓解公司运营压力，“小岳”政务服务团队主动当起了业务办理的“引导员”和助力企业复工达产的“保障员”。

　　团队成员提前介入，为企业提供船舶所有权登记、光船租赁登记、国籍登记、船舶最低安全配员以及油污保险等五项船舶证书办理的“网上预审+预约办理”服务；收到正式申请后，又启动“并联办理”机制，协调联动、加班加点，将办结时间由法定最长40多天压缩到5个工作日，帮助企业实现了早拿证、早产出的目标。

优质服务赢得行政相对人好评。通讯员供图

　　“小岳”政务服务团队坚持服务交通、奉献社会的共同价值导向，不断强化团队向心力、凝聚力，从“来时没下班，办完再下班”到“提前介入、即办即走”，从“首问负责”到“最多跑一次”……在小小的海事政务受理窗口，把一个个创新理念变成了惠民利企的暖心举措，获得了企业、群众的一致好评。

　　“目前，秦皇岛海事局95%以上的海事政务服务业务可实现互联网申请办理。”据“小岳”政务服务团队带头人张伟介绍，该团队将始终坚持“为人民服务”的宗旨，守初心优服务、担使命促创新，立足本职岗位淬炼过硬本领，进一步推动秦皇岛海事政务服务从“马上办”“最多跑一次”向“网上办”“一次也不跑”实现新跨越，在服务群众、助力区域经济发展的海事实践中携手并进，阔步前行。