开发区税务局以纳税服务文化建设带动深化便民办税服务

长城网秦皇岛讯（记者祖迪 通讯员岳云凯 王煦赫 王蕊）“为纳税人服务、优化营商环境、助力企业发展、服务经济大局是我们的职责。不忘初心、牢记使命，带着初心服务，带着使命服务……”伴随着朗朗的纳税服务承诺，秦皇岛经济技术开发区税务局的税务干部们结束了在“纳税服务文化长廊”的观摩学习交流活动。

讲解员为税务干部介绍便民办税、精准服务开展情况。崔建峰供图

今年以来，面对突如其来的疫情给生产经营带来的严重影响，为了更有力地支持复工复业，帮助企业渡过难关，开发区税务局以纳税服务文化建设为切入点，带动深化便民办税服务。他们在办公楼宇开辟了“纳税服务文化长廊”，设置了“便民办税、精准服务、优化营商、减税降费、不忘初心、服务承诺”等多个宣传板块，从不同的角度展现新税务、新作为、新担当，营造纳税服务文化氛围，打造“雁行团队”服务文化品牌，促进各环节便民办税服务措施的深化、细化、拓展。

青年税务干部在纳税服务文化长廊中观摩、交流。崔建峰供图

“非接触式办税缴费”更便利、更安全

疫情期间通过短信、微信、电话、视频培训等多种方式宣传引导纳税人网上办税、自助办税,大力推广“非接触式”办税缴费。不断拓展了电子税务局的功能，实现了166项能全程网上办，19项线上线下结合办。目前，网上申报率已达到99.8%，通过4个自助办税网点领取发 票占到60%，代开发 票占到94%，疫情期间为纳税人邮寄发票1100份。

不断简化办税程序，压减办税事项

办税指南涉及的办税事项一直在不断压减，而其中“最多跑一次”事项一直在不断拓展。截至6月底，最多跑一次事项已拓展到175项，占办税事项的88%。减少报送资料、容缺办理、简易注销、跨区迁移、申领发票等一些瓶颈问题都得以优化，在行政审批大厅还设立了企业开办专区，新办纳税人能够即时申领发票。

畅通政策业务咨询服务渠道

除办公室、办税服务厅常用的对外公开电话外，还将各业务部门的政策业务咨询电话分门别类后，通过短信、微信推送给纳税人，让纳税人在进行政策业务咨询时更方便、更精准、更高效。这一做法得到了纳税人的普遍好评。

深入企业“问需求、解难题、共战役”

疫情期间通过微信调查问卷、政务平台、联系点、座谈会等多种方式渠道征询工商业户复工复产、复商复市的需求意见建议，并进行整理分类后有针对性地开展服务工作。为了进一步加强对疫情防控工作的扶助支持，区局领导采取分户包联的方式对15户疫情防控物资生产企业进行调研走访，积极主动上门宣传辅导增值税留抵退税政策，其中6户企业享受留抵退税358万元。

建立纳税服务联络员制度，开展“精准对接服务”

基层税务分局为每户纳税人指定了纳税服务联络员，并通过短信、微信、电话等将纳税服务联络员及其联系电话推送给纳税人，加强税企沟通联络，提高服务质效，提升纳税人满意度。为了更有针对性地为纳税人解决急难问题，为纳税人办实事，深化纳税服务，开发区税务局还提出了“围绕着精准服务、提升服务品质”的服务理念，针对纳税人的诉求开展“精准对接服务”，获得纳税人点赞。

积极主动办理出口退税和留抵退税，助力企业发展

今年以来，受疫情的影响经济整体下滑，企业经营困难、出口困难。为了支持疫情防控，推动产业转型升级，促进出口，开发区税务局相关部门积极主动、协调配合、提速提效为企业办理出口退税和增值税留抵退税。截至目前，已为76户企业办理出口退税5.52亿元，其中通过出口绿色通道 “一日退”为11户企业办理出口退税2356万元；为16户企业办理留抵退税11417万元，其中疫情防控重点物资生产企业358万元，制造业、电力热力生产业10579万元，其他企业480万元，均在10个工作日内完成审核并及时办理退库手续。

落实好减税降费政策

积极通过微信、短信、线上培训等多种方式和渠道大力宣传推送支持疫情防控和复工复产的税费优惠政策，建立了减税降费跟踪管理机制，通过系统监控、案头分析筛选、一对一专项辅导、抽查复核等环节措施，确保税费优惠政策落实到位。截至目前，累计新增减税降费4.75亿元，其中支持疫情防控和经济社会发展的税费优惠政策减税降费3.63亿元，为生产经营资金周转困难的企业办理缓缴税款3.04亿元。