北戴河区行政审批局增强服务理念 耐心细心暖人心

长城网讯（记者 祖迪 通讯员 葛文娇）近日，在北戴河区行政审批局的企业开办专区，一位头发花白的老人带着满意的笑容领取了企业开办便民包，里面装有营业执照正、副本、三枚印章、10份税务发票和一个税务UK。

初到窗口之时，当老人听说办理营业执照需要网上注册、自主核名、实名认证、提交各类材料……一头雾水。                  

窗口工作人员了解到老人的情况后，一遍又一遍地为其解释，主动帮助操作。在填写申请表格时，窗口工作人员又耐心地进行指导，老人只需回答一些问题、配合人脸识别、核对填报信息、签字。整个办理过程在工作人员的帮助下就顺利完成了。

老人激动地对工作人员说：“你们的服务实在是太周到了！”

据了解，北戴河区行政审批局建立岗位工作责任制，推行窗口服务标准化，严格工作纪律，保证工作时间，实行主动提供帮办代办、延时服务和节假日预约服务。窗口周围环境整洁、网络畅通、设备完好，并备有纸、笔、订书机、印台、老花镜、胶水等便民用品。工作人员工作座牌按规定摆放，工作人员挂牌上岗，接待服务工作主动热情，耐心细致，举止礼仪得体，用语规范文明，展现了窗口服务的风采。