秦皇岛市住建局整合升级3801800住建服务热线

为进一步提升住建系统工作效能，畅通民意渠道，帮助群众排忧解难，近日，秦皇岛市住建局整合升级3801800住建服务热线并正式开通。

3801800住建服务热线，始终以“倾听群众心声，解决急难愁盼”为宗旨，向广大人民群众提供优质服务。今年以来，市住建局将原房产服务热线和物业服务热线统一整合为3801800住建服务热线，并对热线工作流程和功能进行提升。整合升级后，3801800住建服务热线主要负责涉及住建行业管理服务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议的受理、协调处置、跟踪督办等，包括市住建局职能范围内有关建筑工程质量、房产交易、物业管理、住房保障等住建领域各项政策咨询、问题投诉、工作建议。

热线推行首接责任制，对政策咨询类的热线，能当场答复的要及时给予答复，不能答复的，及时告知相关部门联系方式，做好记录；对投诉类和12345政务服务热线反映的问题，做好登记，建立台账，及时转到相关科室，明确办理时限；对即将到期的12345政务服务热线反映的问题，采取电话提醒，督促相关科室按时回复，办结后及时销号。

热线由专人负责接听，接听时间为工作日的上午8点30分至12点，下午14点30分至17点30分（夏季），下午13点30分至17点30分（冬季）。（记者 鲁建滔）