秦皇岛市住房和城乡建设局“两个聚焦”为民办实事新闻发布会全程实录

长城网·冀云客户端11月16日讯（记者 李琦）11月16日上午10时，秦皇岛市住房和城乡建设局“两个聚焦”为民办实事新闻发布会在秦皇岛日报社新闻发布厅召开，全程实录如下。

秦皇岛市委宣传部副部长、市政府新闻办主任张建军：

女士们、先生们，上午好。欢迎大家出席秦皇岛市住房和城乡建设局“两个聚焦”为民办实事新闻发布会。今天我们请来秦皇岛市住建局四级调研员刘勇，秦皇岛市住建局物业管理科负责人王德顺，秦皇岛市海港区住建局物业管理办公室主任阚俊，向大家介绍秦皇岛市住房和城乡建设局“两个聚焦”为民办实事相关方面的情况，并回答大家关心的问题。

首先，我们请刘勇同志介绍相关情况。

秦皇岛市住建局四级调研员刘勇：

尊敬的媒体朋友们：

大家好！首先，感谢大家长期以来对市住建局各项工作的关心和支持。

今年以来，市住建局在市委、市政府的正确领导下，聚焦主责主业、聚焦群众“急难愁盼”，坚持高起点、深层次，强力推进“加强物业管理，共建美好家园”活动，努力打造生活氛围和谐、环境优美宜居、居住安全稳定的居民小区。活动中，我们发挥党建引领、行业监管、凝聚合力三方作用，形成了共建共治共享新格局。

一、“加强物业管理，共建美好家园”工作开展情况

今年，我市承接了住建部“加强物业管理，共建美好家园”试点工作，我市和邢台市代表我省参加住建部“美好家园”评选。为高质量推进“加强物业管理，共建美好家园”活动开展，我市出台了《秦皇岛市“加强物业管理，共建美好家园”活动实施方案》，制定了“美好家园”评选标准等文件。组织召开全市创建活动部署调度会2次，有力推动了“加强物业管理，共建美好家园”活动开展。

截至目前，我市报名参评物业管理住宅小区共52个，其中50个参评物业管理住宅小区、1个居民自治小区、1个由政府管理的廉租房小区。目前，市住房和城乡建设局抽调省、市物业管理专家组成专家组已完成初审工作，确定26个基本达标住宅小区入选市级“美好家园”小区，并从中优选秦皇半岛一区等10个住宅小区向省住建厅推荐参评。

二、强化党建引领，发挥党员作用，打造红色物业

紧紧围绕让人民生活更美好这个“初心”，积极探索“物业管理新模式”。一是创新“六位一体”管理新模式，理顺物业管理机制。把握“居民群众无小事、监管细微落实事”原则，推行物业服务热线公开、物业企业信用公开、物业收费信息公开，实现居民诉求反映及时、问题解决及时，真正为民办实事、办好事，充分满足人民群众对“美好家园”的向往。在创建活动中，坚持党建引领、各方协作、共治共享，构建党委领导、政府组织、基层指导、业主自治、居民参与、企业服务的物业管理新格局，促进物业管理与基层社会治理深度融合。二是推行“党建+物业”的管理模式，推动社会治理和服务重心向基层下移。把“红色物业”作为先手棋和突破口，鼓励流动党员、退休人员中的党员将组织关系转入社区党组织，推动市、区两级机关和企事业单位党组织、在职党员主动参与社区治理，让党员亮出身份，提高站位，挺身担当，把党员作用发挥出来，有效服务群众，提升老百姓的获得感、幸福感、安全感。三是实施“党建+网格”社区网格化社会治理新模式，打造红色服务型社区。充分发挥社区党组织的领导协调作用，形成社区党组织牵头、部门联动、党群共建、整体推动的区域化党建新格局。将党组织建立在网格上，党旗在网格上飘扬，党徽在网格上闪光。围绕党建引领社区治理和服务的总体思路，组建服务队伍，组建“网格长、楼栋长、单元长”，实现所辖小区、楼栋网格化红色服务全覆盖。网格长身在基层全面掌握群众诉求，更好地为群众排忧解难，实现居民“琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道”的网格化社会治理新篇章。

三、推行信息公开，让居民明明白白消费

一是抓住“两个环节”，强力推动活动开展。紧紧抓住认识到位、信息公开“两个环节”确保了创建工作有力有序推进。认识到位是开展好创建工作的基础，是推动工作开展的保障。我局印发了《关于开展“加大物业收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作的通知》，成立了以局主要领导为组长的领导小组，充分发挥牵总作用，组织多次到实地进行调研督导，现场解决创建工作中的难题。建立协调机制，充分调动街道、社区、业委会、居民自治组织、物业服务企业等各方主体积极参与、积极创建的主动性，实现了创建有目标、工作有标准、考核有细则，为创建活动提供了组织保障。二是强力推动信息公开。我们统一印制了“物业管理法规政策”“物业管理法规政策问答”两种宣传册，向社会宣传，让大家了解物业管理法规政策、掌握物业服务收费项目、标准。按照工作方案中公示要求，督导检查物业服务企业将10项需要公示的内容在小区显著位置进行规范公示，让居民真正了解物业服务标准、内容及相关信息。市、区两级成立专项督导组，对各县区信息公示落实情况进行检查，确保全市物业企业按要求全部进行信息公示，保障群众明白消费的合法权益。

四、聚焦群众诉求，将好事办好、实事办实

一是物业服务企业利用传统节日、重大节日开展“我为群众办实事”活动。在端午、七一建党100周年、中秋、国庆节组织业主开展有利于融洽关系的各项活动，组织小区党员唱红歌、赞颂党的丰功伟绩，重走大钊路、瞻仰甲申战争纪念馆、长城博物馆，开展铭记历史、珍惜幸福生活等教育。

二是积极配合应急管理、消防救援、公安、电力部门，在全市物业管理住宅小区安装电动自行车智能充电装置，破解居民电动自行车安全停放和充电难题，今年已完成89%住宅小区安装电动自行车智能充电装置。

三是在社区打造“心灵驿站”“心理咨询室”“人民调解室”，为居民疏导心理，解决纠纷，维护辖区社会稳定。建立基层群众自主协商解决纠纷机制。全面推行“三官一律”(法官、检察官、警官、律师)进社区工作机制。把工作重心从打击防范向服务转移，努力夯实基层基础，全力维护基层平安，探索了一条化解矛盾纠纷、加强群众工作、深化平安建设的新路子。

五、加强行业监管，提升物业行业服务和安全管理水平

一是积极推进物业企业服务标准化建设，强化监管企业对标服务。重点监督企业建立健全各项规章制度，落实各岗位主体责任，形成物业服务管理每项工作“有章程、有秩序、有落实”。扎稳企业管理体系，强化企业服务根基。推进物业服务合同备案管理、物业管理招投标、公共收益信息公示公开、物业用房核准、物业企业承接查验，消防安全检查、安全生产责任制各项责任落实，约束物业企业违法违规行为，建立物业企业服务质量“红黑榜”，年度公示市级企业信用等级，完善行业管理长效监管机制。创新“三次督查”法，针对重要领域、重点时节、重点场所实施动态监管、专项监管。一次督导检查、二次整改复查、三次巩固抽查，通过不间断的检查督导，全面促进整体物业行业服务水平大幅提升。

二是组织开展物业管理消防安全大检查工作。印发了《关于开展物业管理消防大检查工作的通知》和《关于做好物业管理消防安全大检查“双随机一公开”检查工作的通知》，积极协调市消防支队配合，并组成联合检查组对全市90个住宅小区开展了物业管理消防安全大检查工作，全面消除全市住宅小区消防安全隐患。物业消防大检查活动中，共下达整改通知书32份。通过开展物业管理消防安全大检查工作，提升了全市物业管理消防安全意识，促进了物业服务消防安全管理水平的进一步提高。

三是扎实开展物业服务区域安全隐患排查整治活动。严格按省住建厅要求，在全市范围内开展了物业服务区域安全隐患排查整治，印发方案，明确了整治内容、时间节点、工作要求。结合节假日安全生产工作要求和安全形势，特别对高空坠物、电动自行车充电停放管理专项下发了文件，督导各县区开展专项检查、抽查，确保活动开展效果。

六、下一步工作计划

一是持续开展创建活动，全面推广“美好家园”创建经验。在全市范围内继续开展“美好家园”创建活动，督导各县区将创建活动列入年度工作重点，结合本县区实际，积极开展创建活动，力争2022年底再创建一批社会认可、群众满意的“美好家园”住宅小区。

二是开展“加大物业收费信息公开力度，让群众明明白白消费”回头看。组织各县区开展“回头看”，真正把这项工作做实做细，让广大人民群众共享活动成果，真正做到明明白白消费。

三是建立物业管理监管长效机制。加强物业管理法制建设，出台相关文件，建立健全物业服务信用信息管理体系，让违规者曝光，接受全社会监督，促进我市物业服务管理水平再上一个新台阶。

谢谢大家！

秦皇岛市委宣传部副部长、市政府新闻办主任张建军：

谢谢介绍。下面请媒体朋友就关心问题进行提问。

记者提问一：今年在秦皇岛市开展的“加强物业管理，共建美好家园”活动中，全市注重推行“智慧物业”、打造智慧型小区，请问：目前在这方面取得了哪些具体成效？

秦皇岛市住建局物业管理科负责人王德顺：

感谢这位记者的提问。

在“加强物业管理，共建美好家园”活动中，秦皇岛市积极探索、利用互联网、智能终端等服务手段，推进“智慧物业”，便利居民生活。在全市推广安装人脸识别系统测温和门禁功能，在今年疫情防控过程中发挥作用显著，为小区居民竖起了安全保护屏障。协调水、电、暧、气等相关部门引入缴费终端，方便业主生活消费。引导物业服务企业积极开展线上线下服务，提供助老、助残、代买、维修服务，海港区在水一方小区物业服务企业(秦皇岛和谐物业服务有限公司)开办了养老服务中心，坚持了做贡献、为便民、献爱心的经营理念，通过延展服务内容和谐业主与物业服务的关系，积极营造互助、互谅、共同缔造美好家园的良好氛围。

打造智慧型小区。坚持为民服务、为民解忧，要求物业管理小区积极推行垃圾分类，倡导绿色低碳健康生活理念。海港区积板推进固体垃圾智能回收站162台，西港路街道办事处在全市首创“文明居民积分制”活动。通过参加社区28项涉及党员教育管理、治安巡防、志愿服务等多个方面的活动，即可开通专属“积分卡”，并获得相应的文明居民积分。积分可以在街道链接的第三方商家平台兑换商品和服务。用积分记录美德，用积分认可表现，用积分传递正能量。“文明居民积分制”大大激发了居民的参与热情。北戴河区增设垃圾分类可移动式智能收集亭设施315套、17118个户用二分类垃圾桶、3580组智能垃圾收集箱，山海关区积极推进集约式垃圾分类投放箱85组，用积分换礼品的方式，鼓励居民开展垃圾分类投放。

记者提问二：海港区是秦皇岛市的主城区，在“加强物业管理，共建美好家园”活动中，有多个小区参与创建，并有多个项目通过严格选拔被列入省级参选名单。在创建工作中，“红色引擎工程”发挥了重要作用，请介绍一下这方面的情况。

秦皇岛市海港区住建局物业管理办公室主任阚俊：

感谢这位记者的提问。

在“加强物业管理，共建美好家园”活动中，海港区着眼物业企业监管长远发展，注重发挥辖区基层党组织核心领导作用，大力实施“红色引擎工程”，把“红色物业”作为先手棋和突破口，推行“党建+物业”的管理模式，鼓励流动党员、退休人员中的党员将组织关系转入社区党组织，推动市、区两级机关和企事业单位党组织、在职党员主动参与社区治理，让党员亮出身份，提高站位，挺身担当，把党员作用发挥出来，有效服务群众。引导推动符合条件的物业服务企业联合物业协会建立基层党组织，鼓励企业经常开展党课学习和党建活动，树立金筑、兴龙、嘉和等优秀企业基层党组织为红色引领行业标杆，通过领军作用影响和带动更多的企业发展红色文化。

金筑物业服务有限公司管理的半岛一区小区，设立“党员先锋岗”，防汛、防疫等急难险重任务中党员冲锋在第一线；开展“党员走访业主”征求意见活动，通过诚恳交流征求意见，与业主之间建立起了真心沟通的桥梁和纽带，消除了隔阂与误解，得到了业主的真心拥护，让广大业主切身感受到了党员的先锋模范作用。同时打造红色管家，构建红色纽带，将小区10名贴心管家升级为“红色管家”，贯彻“想业主之所想，急业主之所急”的服务思想，履行红色管家职责，着力激活红色细胞，以更加标准、热情、文明、细致和周到，帮助业主解决生活中的实际问题，将矛盾化解在家门口、服务提供在家门口、力量凝聚在家门口，为打造半岛一区社区“红色管家”品牌、共同建设美好家园贡献自己的力量。

记者提问三：今年开展的“加大物业收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作，请介绍一下当前工作进展情况和取得的成效。

秦皇岛市住建局物业管理科负责人王德顺：

信息公开是推动工作的关键，是让居民明明白白消费的保障。为了使广大人民群众真正了解物业管理法规，有力有据的维护合法权益。我局印发关于开展“加大物业收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作的通知（秦建﹝2021﹞5号），统一印制“物业管理法规政策”“物业管理法规政策问答”两种宣传册11000份，向社会和住宅小区居民发放，让广大人民群众了解物业管理法规政策、掌握物业服务收费项目、标准。按照方案中要求“1.物业服务企业项目负责人联系方式、投诉电话；2.服务合同内容、标准、收费项目、标准、收费方式；3.电梯、消防、监控等专业设施设备日常维护保养单位名称、资质、联系方式、应急处置方案；4.车位、车库作用情况；5.业主交纳物业服务费用情况；6.公共水电费分摊费用情况；7.住宅专项维修资金使用情况；8.接受委托经营的公用部位、设施设备所得收益和支出情况；9.物业经营用房收益和使用情况；10.其它应当公示的信息”这10项内容公示，督导检查物业服务企业将10项需要公示的内容在小区显著位置进行规范公示，让业主真正了解物业服务标准、内容及相关信息。市、区两级成立专项督导组，对各县区信息公示落实情况进行检查，确保全市物业服务企业按要求全部进行信息公示，保障群众明白消费的合法权益。

截至目前，全市专业化物业服务住宅小区完成信息公示670个，完成率100%，对未及时公示的住宅小区下达限期整改单19个，开展检查执法行动144次，出动执法人员333人次，受理群众投诉举报并及时反馈41件，满意率100%。

今年5月份，向全社会主动公布了各县区物业服务热线电话，市级3801800，海港区3553193、3553186，北戴河区7093590，山海关区5052557，开发区3926024，抚宁区7811698，新区3590887，昌黎县2608971，卢龙县7012008，青龙县7522327。

欢迎各位记者及全市人民对物业管理工作进行监督，我们会在第一时间答疑解惑，主动作为，为我市物业服务管理水平不断提升，为广大人民群众营造和谐、宜居、安全、稳定的居住环境而不懈努力。

秦皇岛市委宣传部副部长、市政府新闻办主任张建军：

好，提问就到这里。本场新闻发布会到此结束，谢谢大家。