尹志刚

　　尹志刚，男，中共党员，1988年4月出生，大学专科法学专业毕业，于2006年至2008年在秦皇岛市首钢黑崎有限公司工作，于2008年至今在中国人民健康保险股份有限公司秦皇岛中心支公司运营部从事理赔岗工作。

　　尹志刚同志自从2008年进入人保健康秦皇岛中心支公司以来，在工作中不断学习，不断成长，对于保险的认识从熟悉到喜爱。在将近六年的工作中，他逐渐树立了正确科学的人生观、价值观，有良好的职业道德，与同事相处融洽，无论在生活上、工作上都能积极主动帮助有需要、有困难的同事及客户。在多年的理赔工作中，他始终清楚地意识到自己是一名中国人保的后援服务人员，并坚持以为客户、为一线销售人员提供更强力优质的后援保障服务为工作中心。在工作中树立正确的主人翁意识，勇于创新开拓，乐于奉献的他，不但在工作上能够任劳任怨、并且能够发挥本人的主观能动性，有效高质地完成领导交代的各项工作，同时在工作中不断思考，针对工作内容提出各种合理化的建议，创新服务方式。

　　在负责理赔工作的这六年期间，尹志刚对待工作认真细致，一丝不苟，在工作实践中不断提高对业务流程的熟练度，全面掌握理赔方面知识技能，不断地学习待人接物的方式方法，凭借自己良好的协调能力和客户服务水平，顺利圆满地处理了各种情况问题，受到了公司领导的肯定及同事与客户的赞扬。

　　在为客户的服务方面，尹志刚时刻以方便客户为中心，每次接到理赔出险信息后都能第一时间联系客户，看望并安慰客户及家属，迅速开展理赔处理工作，详细告知客户理赔申请的相关流程和内容，避免客户为理赔事宜重复奔波。对于孤寡老人、行动不便的客户，主动上门协助办理理赔申请等相关手续。

　　在工作方面，尹志刚能够虚心向同业前辈学习，不断积累理赔方面工作经验，熟练掌握公司所有理赔操作方法及流程，并且能够根据实际情况，优化流程，缩短理赔时效。同时在客户递交的理赔申请审核无误后，他第一时间上报至上级公司审批，帮助客户尽快结案。

　　在客户关爱回访方面，秦皇岛市由于地方环境原因，肾移植患者较多，该类患者需每日服用抗排异药物且每月持续进行血液透析治疗，给患者及其家庭在生活、经济上带来了沉重的负担。我公司保险客户杨某某，身患肾移植疾病多年，由于病情较严重，双目失明，无法独立行走，其父母因年岁较大，办理理赔申请非常不方便。尹志刚了解到这一情况后，每月不辞辛苦，主动上门帮助其办理理赔报销事宜，从而解决了患者的报销奔波之苦。同时由于肾移植患者疾病治疗的特殊性，每月均需垫付大量治疗费用，经济负担较为沉重，尹志刚都是在收到杨某某理赔申请后第一时间进行系统处理，使客户能够在最短的时间拿到理赔款，保证其可以顺利的进行后续治疗。

　　在忙碌的工作之余，他还利用网络和书籍自学各类医学知识、虚心向各医院的专家请教疾病方面的治疗康复知识，结合客户自身状态给予患者病情治疗和康复保健常识，积极帮助患者早日恢复健康。

　　在平凡的工作岗位上，尹志刚同志兢兢业业，不辞辛苦，用自己的热情展示着朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报大众。公司相信他在以后的服务工作中一定会有新的突破！

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