家居网店频曝质量丑闻 品质难控成行业难题

　　业内人士认为，网上开店门槛低导致了产品品质参差不齐，选择知名品牌和有线下体验店的商家不失为一种良策。

　　网上购物是时尚、更是趋势，众多家居企业近年来都在拼命地进军电子商务，但网购商品的质量却不尽如人意，最近曝出的几起“质量门”事件都涉及家居网上商店，京东商城、淘宝等大型电子商务平台连登质量“黑榜”，种种质量丑闻让网购家居用品笼罩上了一层厚厚的阴影，如何保证产品品质成为待解难题。业内人士认为，网上开店门槛低导致了产品品质参差不齐，选择知名品牌和有线下体验店的商家不失为一种良策。

　　网购质量丑闻频发

　　网上购物看起来很美，品质糟糕却令人触目惊心。近来家居网上商店频频曝出质量丑闻，让人们对网购家居用品是否安全深表质疑。

　　5月19日，北京市消费者协会发布蚕丝被比较试验结果显示，40个测试样品中有19个质量指标不符合国家标准要求，占总样品数的47.5%，其中从网络购物平台购买的7个样品中竟有4个存在质量问题，超过半数。

　　颇受关注的是，这些销售质量不合格蚕丝被的网络购物平台大都赫赫有名。比如，苏宁易购平台上销售的“棉朵”牌棉朵吉祥提花蚕丝被纤维含量标注与实际严重不符，明示的纤维含量面料使用提花布，70%棉、30%粘胶，填充物为50%蚕丝、50%木棉，实测面料仅为45.8%的棉、54.2%的聚酯纤维，填充物变成了24.6%桑蚕丝、75.4%粘纤和微量其他纤维;京东商城销售的“香榭里”牌小提花蚕丝被被检出填充物质量偏差率不符合国家标准要求，执行的还是旧的GB18401-2003标准;1号店销售的“盛宇”牌桑蚕丝被和苏宁易购销售的“艾维家纺”尊享蚕丝春秋被都存在纤维含量标注与实际不符的问题。

　　家居类产品品质达不到国家标准要求的现象不只是出现在蚕丝被的网购上。早在一个月前，市消协发布的50件床垫比较试验中，就曾曝出半数产品不合格，秸秆、石粉等劣质原料充当填充物，甲醛最高超标达30倍等问题，而这些问题产品不乏购自淘宝、京东商城、亚马逊、1号店等大型电子商务网站。

　　除了来自官方的通报，消费者的质量投诉也指向网上商店。4月初，一位湖南长沙的杨姓女士在天猫商城怡家部落家具旗舰店购买了一对实木墩子，用来当做书桌的支架。“五一”旅游回来却发现家里虫子、虫卵满桌子底下都是，原来是两个实木墩子一个长了黑木耳，一个爬满了白菌子!

　　品质难控成行业难题

　　质量丑闻接二连三地曝出，将网购家居用品推到了风口浪尖，如何监控网上家居产品的品质成为摆在家居行业面前的一个现实难题。

　　传统的家居销售渠道都有多重手段监管产品质量。居然之家、红星美凯龙等大卖场有着严格的品质监控体系，对所有入驻品牌精挑细选，将品质低劣的挡在门外，建立了一道市场屏障;一统家居、亨利·戴等开设独立店的家居品牌，十分注重信誉度和美誉度，对品质有着严格的管控，一统家居总裁陈涛表示，为了保证产品质量，所有店面都是直营，从生产、检测、物流到销售进行全面把控;即使是尚品宅配、美乐乐等采用网上和线下结合的新模式，也具有很强的品牌意识，通过在网上挑选、线下体验，基本能够解决品质问题。

　　无论是传统大卖场渠道、独立店模式，还是新型的O2O线上线下相结合的模式，家居产品的质量都能得到很好的保障，为何网络渠道品质就难以监控?资深电子商务人士潘守正分析认为，网上监管失控主要是三个方面的原因：一方面，在劣币驱逐良币效应下，商家丧失自我监控功能，大部分商家靠低价吸引消费者，在价格无限低的情况下，自然就可能出现以次充好、以假乱真的情况;另一方面，淘宝、京东商城、1号店等大型电子交易平台并不具备抽检产品的能力，只能对商家进行事后处罚;另外，消费者本身不具备判断产品质量的专业能力，“消费者不可能把买回来的蚕丝被剪开来检测里面是否是蚕丝，也无法判断家具甲醛含量是否超标”。 　　

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