“我和税收有个约定”纳税服务品牌体系

　　长城网秦皇岛3月19日电(记者 李兴双 张琦 通讯员 李辉)为全面优化纳税服务环境，提升服务质效，稳步推进“便民春风行动”的开展，山海关开发区地税局在依托“四个平台”(培训平台、流动平台、窗口平台、网络平台)开展纳税服务工作的基础上，不断拓展纳税服务空间，延伸服务触角，将以往的各项服务举措重组、创新，使各环节呈递进、互补的模式，形成了“我和税收有个约定”这一具有山开特色的纳税服务品牌体系。

　　以“思想引导服务”为前驱，搭建税企高速通道

　　2014年，以税法宣传月为契机，组织举办了“我和税收有个约定-“税企双向承诺书”签订仪式”，她们现场与企业签订了税企双向承诺书，在双向承诺书中我们承诺：坚持依法行政，规范执法，优化服务，廉洁从税；企业承诺：积极配合地税机关实施的各类征管行为，加强财务管理，依法诚信纳税，关心地税机关建设，切实起到监督的作用。这次签字仪式彻底扭转了以往我们单项服务的弊端，标志着该局纳税服务进入了一个全新的阶段；为了巩固我们纳税服务的成果，与纳税人建立良好的互动下，我们与企业联合举办了“我和税收有个约定”税企演讲比赛，通过纳税人和税务干部的亲身经历及零距离互动，开通了一条税企双赢的高速通道。

　　紧扣主体服务，构建服务网络

　　她们在“税收政策解读大讲堂”持续开办的过程中，以纳税人需求的变化为依据，在“大讲堂”之外设立了更有针对性的“小课堂”即“税收政策解读日”。她们将每月15日定为“税收政策解读日”，每次分类进行税收政策辅导，并由专人进行详细的“解读日”活动记录，分析纳税人反映的意见和建议，在及时提出解决措施的同时，以此为依据动态调整纳税服务举措。同时她们将最新税收政策和小微企业相关优惠措施进行汇集整理，印制《税收政策汇编》，持续向纳税人发放。“税收政策解读日”也与“税收政策巡回指导小组”联合，以“纳税服务流动快车”的形式直接进企业提供专题服务，或是进社区、进市场提供现场服务。彻底解决了纳税服务中顾“点”失“面”，顾“面”失“点”的弊端。

　　以便捷服务为补充，彰显个性化

　　本着便民、高效的原则，我们在官方微博、电子邮箱的基础上，以QQ群为载体开通网校，利用人们手机上网的特点，搭建更为便捷的“掌中交流平台”，有针对性地了解纳税人关心的热点、难点和焦点问题，积极听取有关意见建议，坚持“对号入座”改进纳税服务；将各类税收政策汇编制作成电子文档，放置在群共享文件中供纳税人随时下载，帮助广大纳税人充分了解政策和享有的权利，营造良好的氛围，QQ群指定专人在线随时随地解读税收政策，进行涉税事项提醒服务，全天候及时解答纳税人提出的个性化问题。

　　完善细节服务，形成服务链条

　　她们对纳税服务制度高度完善。首先，她们结合自身特点及日常工作需求制订了《首问责任制实施细则》，实施首问负责制“闭环式”动态管理，要求机关科室主动协调解决一线人员提出的内部支撑响应需求：对亟待解决的问题“立即办”，对难点、热点问题“主动办”，对涉及面广、带有普遍性的问题“集中办”，对因条件暂不具备、一时难以解决的问题“跟踪办”，并由首问责任人负责全程监督、跟踪、反馈，确保每个环节都有人负责有人落实，形成了一个闭环式管理；其次，她们推行了“一机双屏”服务，完善法律救济机制、预约服务、延时服务、上门服务等制度，健全岗责体系，优化人员岗位设置，全面梳理涉税业务，简化办税流程，减并涉税资料，完善多元办税，实现涉税业务办理、维权服务、涉税事项审批等事项大提速。我们同时为重点行业和重点企业开通了“绿色通道”，对企业的涉税难题重点解决，在政策允许范围内，本着急事急办、特事特办的原则，最大限度地做到一路绿灯，畅通无阻。今年该局荣获了“四星级纳税服务窗口”称号。

　　她们通过“思想引导—主体服务—便捷服务—细节完善”四个步骤把纳税服务作成了“我和税收有个约定”这一完整的品牌体系，通过我们的不断努力，辖区内纳税人诚信纳税的意识提升了一个层次，彻底改变了以往税务机关单向服务的弊端，将纳税人完全纳入了这个品牌服务体系，使纳税人在纳税服务真正成为了与地税机关对等的主体，形成了链条式动态服务。该局的这一纳税服务品牌体系不仅得到了省局领导的认可，同时也赢得了纳税人的一致好评，为税务机关树立了良好形象。

关键词：纳税服务,政策解读,地税,秦皇岛