【最美快递员】周冬雪

　　周冬雪，2011年2月入职申通快递公司的，她作为客服人员，每天都要接到很多电话，有收件人、发件人、派件公司的电话，有咨询的、有投诉的等等；处理各种问题件，解决各种的投诉，与不同的人员打交道，对于自己的言行是要很慎重的，要耐心的解答。

　　记得一次接了个投诉电话，收件人来电情绪很是激动，来电就在电话里不停的骂，说收到的快件是破损的，她咨询收件人收到此件的详细情况，收件人说业务员派送时，他本人签收的，打开包裹看到此件内物杯子有破损，说联系卖家，卖家不给处理，让找快递公司，所以才这样生气骂人的，她已知晓收件人不是在骂快递公司，耐心的听完收件人的发泄，她先抚平收件人情绪，耐心的告知收件人，此件外包装完好的件，内物有任何问题都是由发件人自行承担的，发件人不给处理的话，可以联系淘宝或者是天猫的客服来进行处理，也可以通过其他渠道来保护自己的权益，告知建议买信用度高的商家的物品，收件人了解了，对于她的解释也很是满意，说抱歉刚接通电话就说了很多不好听的话，她说都理解。每天的工作中，有好多好多的问题件投诉件，客服就是要耐心的解答，处理好每一个问题。

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