秦皇岛银行。
秦皇岛银行自去年10月资产规模突破1000亿元关口后，日前，该行各项存款又紧随其后，一举突破1000亿元大关。这是该行成立22年来又一次新的跨越。此举标志着秦皇岛银行的经营实力、服务能力、核心竞争力、社会影响力迈上新台阶，为地区经济高质量发展注入了强劲动力。
以“为民”为先 用心服务城乡居民生活
坚持金融为民原则，围绕市民需求，将零售业务作为重中之重，集中优势资源，主动适应市民消费升级趋势，稳健发展消费金融业务，以最便捷的金融服务满足社会大众金融需求。
深入开展精细化服务。想民之所想，办民之所需，深入开展“高管走基层”系列活动，大力践行“二线服务一线、全行服务客户”的服务理念，组织高管进大堂、进社区、进讲堂，主动接受服务改进建议、解决服务细节、完善管理措施，确保服务精细化水平质效提升。建立暖心服务驿站，组建党员活动室、“学雷锋服务站”和“劳动者驿站”，为有需求的客户提供轮椅、雨伞等物品，为环卫工人、志愿者提供饮水和休息空间。
严格实施标准化管理。先后制定和实施了《文明规范服务检测及评分标准》《客户投诉处理管理办法》等36项标准和规范，建立起科学、规范、严格、实用的标准化管理制度体系。制定柜员标准化服务流程“七步曲”，规范服务行为、仪容仪表、交流用语等。推动各网点防抢、防盗、防诈骗“三防”建设，用“人防、技防、物防、联防”构筑安全堡垒，有效保护客户财产安全。
大力开展智能化服务。推进线上化、数字化和便捷化建设，使“零接触服务”成为可能。完善人工智能、区块链、物联网等金融科技基础服务平台，以及网上支付跨行清算系统，网银、手机银行等线上服务7×24小时运行，客服96336全天候提供服务。运用技术手段简化业务流程，实现去介质化服务。配备仿真机器人及场内导览屏幕提供指引、网点导览业务资信、个性化名片下载技术等，加快居民生活的信息化步伐，促进数字化经营管理能力提升。
秦皇岛银行以最便捷的金融服务满足社会大众金融需求。
以“谋远”为要 倾心推动地方经济发展
立足一方，服务一方。作为本土成长起来的金融企业，秦皇岛银行坚持以服务地方经济和社会发展为己任，不断提高金融服务的适配度、丰富金融供给体系，聚焦产业发展、招商引资和脱贫攻坚，全力支持和保障地方经济建设。
积极为产业发展提供金融支持。紧盯政府项目，积极参与政府主导的市旅发大会、园博会等重点项目服务保障，为区域内重大项目量身定制融资规划。在秦皇岛市成立首家“科技专营支行”——长江科技支行，为科技型企业做大、做强开辟了新的专属融资渠道，先后向600余家科创企业提供资金支持、政策咨询、财务管理等全流程综合服务，利用科技助保金体系、资金池、应收账款等手段为企业增信，有效打破企业有效抵质押不足困局。
主动为招商引资提供金融服务。配合政府部门深入做好招商引资工作，精心筹划准备，遴选业务骨干，开创性组建“金融智囊”团队，先后成立33个服务招商引资的办事小组，主动对接企业，研究政策、掌握项目、了解需求、提供建议，确立资金投融方略，促进重点招商引资项目投产投建。近四年来，累计联系企业200多家，有实质性进展、拟投资500万元以上的项目71个，计划投资额214亿元。
全力为脱贫攻坚提供金融保障。针对贫困地区特点制定金融帮扶工作方案，与各县政府签订《金融服务乡村振兴战略合作协议》，因地制宜创新金融信贷新产品，研发并推出特色化的“林权贷”“助农贷”“红薯淀粉加工贷”“板栗收购贷”等保证类农业贷款，将金融资源、金融手段注入扶贫工程，打通金融扶贫“最后一公里”。帮助解决基础设施、养殖种植、光伏产业、旅游开发、教育发展等重点脱贫项目近40个，累计投入资金3100多万元，帮扶三道河村实现全部人口脱贫。
以“务实”为本 悉心助力中小企业成长
秦皇岛银行坚守金融本源的要求，将服务中小(微)企业作为应尽之责任，视为自身可持续发展“命运共同体”。尤其疫情以来，对中小(微)企业加快信贷投放、降低利率、减费让利，进一步加大扶持力度，为实体经济的茁壮成长保驾护航。
开展“走民企”系列活动。全行组织开展“冬日暖阳、春风化雨、夏季清凉、秋日硕果”四季走遍民企系列活动，通过“建机制、推活动、出政策、创产品”提升服务，分别在投放规模、授信模式、信贷政策、融资成本、服务质效等五个方面实现新突破，目前已累计走访民企3568家，投放贷款94亿元，抵押率上限提高至100%，让远离金融服务的中小（微）群体和百姓真真切切享受到现代金融的便利。
搭建金融服务平台。组织“银政企对接会”“银企联谊会”等交流活动，准确掌握中小（微）企业融资具体需求，有针对性做好个性化服务。坚持一企一议、一户一策，契合不同行业、不同类型的中小（微）企业实际情况，量身定制特色化产品。
开辟企业融资新路径。研发“知识产权质押贷”等新产品，及时解决中小（微）企业“资金之渴”。持续推行企业商标质押贷款模式，将商标专用权质押贷款引入风险补偿机制，发放全省首笔“商标质押信用贷款”，填补了河北省纯商标权质押贷款空白。
以“求变”为首 精心推进全面改革创新
未来谁领风骚，还取决于更大的改革创新。秦皇岛银行始终坚持以市场需求为目标导向，持续推进创新体系建设，举科技之力，解客户之忧，拓展线上线下业务渠道，进一步提升金融服务的盖、率、可得性和满意度。
推动全行上下创新。行党委深度践行“科技引领、创新驱动”的发展战略，围绕产品研发、改善服务、优化流程等方面启动创新“金点子”“头脑风暴”工程，引导员工积极提建议、出实招、做贡献，累计吸收或采纳523条“金点子”。推出“农业产业化增信基金”等40余项新产品、新服务。2019年拿出100万元专项资金用于奖励创新，三年来累计投入科技创新研发资金3.87亿元。
坚持科技发展道路。制定出台《秦皇岛银行“科技引领”发展战略实施意见》，与神州数码公司、东北大学联合建立实验室，推动服务与各类平台交易场景相融合，增加嵌入式、情景化金融服务，完成上线新一代核心系统、生物识别系统、OCR自动提取技术等项目45个。率先引入德国IPC微贷调查技术，推广以还原中小（微）企业现金流量为主的调查审核模式，大幅提高对客户的覆盖面和可获得性。
强化网络金融业务。推出“小岛E生活”金融服务生态圈，与全行各业务充分结合，实现支付、结算、理财、融资等综合化金融服务体系,让客户足不出户便能轻松办理业务。优化线上服务体系，投产全流程线上化“房e贷”产品，实现线上获客、审批和放款，从贷款申请到放款最快仅需1天，为涉农涉小企业提供了找得到、用得起、更方便的服务。
以“真情”为线 热心投身社会公共事业
企业文化和品牌形象是企业发展的“魂”与“神”，秦皇岛银行坚持“内塑文化、外强品牌”，着力培树“勤金融、亲服务”企业文化，积极投身社会公共事业，以实际行动彰显了地方银行的大爱和担当。
践行人民至上理念。作为全市唯一一家全年无休银行，疫情面前仍坚守网点。“创城”期间，从高管到员工都积极投身“创城”活动，投入资金近300万元。成立“党员志愿服务队”，创建“青年文明号”，组织“团员先锋队”，为农村留守儿童、福利院、贫困村民、孤寡老人开展“献爱心”等活动。在抗击新冠疫情过程中，全行捐款102.2万元；捐送消毒液等各类防控物资价值80万元；为一线防疫工作者送温暖活动37次；为承租户减免租金50.8万元。
践行银行社会责任。抗击新冠肺炎疫情以来，在金融机构中率先出台支持企业复工复产“十项金融服务举措”，以“免、减、缓、投”为主线，坚决扛起地方银行的责任与担当。免除全部结算费用，成为全省第一家“免费结算银行”，每年为客户让利130余万元。下调利率水平，平均降低利率200个基点，涉及金额3.8亿元，为企业节省成本319万元，对73户企业15.32亿元贷款执行年息4.55%以下的贷款利率，降低企业融资成本3255.63万元，免除500万以下小额贷款评估费用。一系列减免优惠措施的出台，为稳企业保就业提供支持，及时为困难企业纾困，为他们保存实力、再续发展创造条件。
践行社会公益事业。领导以身作则，带头捐款、做义工、献爱心，行内员工热情投身公益事业，积极捐献造血干细胞的邵轩泽，在中国红十字会第十一次全国会员代表大会上受到习近平总书记亲切接见；默默资助脑瘫患儿十余年的任毅，获得“秦皇岛市第七届道德模范”称号。成立秦皇岛市“百合花”公益服务中心，每年注资100万元用于捐资助学，推动公益事业发展。近四年来，全行累计投入扶贫济困、捐资助教公益款达1200万元。
“问渠那得清如许，为有源头活水来。”企业活力更强劲，金融服务更现代，人才资源更充沛，技术创新更超前，让存款规模突破千亿大关成为可能。未来秦皇岛银行将继续秉持“勤金融，亲服务”的理念，立足新起点、谋划新未来、打造新优势、以更高层次的开放续写新华章。（通讯员 吕哲）
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