长城网·冀云客户端讯（记者 王震军 李琦）11月24日，第一批国家级文明旅游示范单位名单公示期满，秦皇岛市山海关景区成为首批国家级文明旅游示范单位。
据了解，通过自愿申报、省级文化和旅游行政部门审查推荐，以制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动五项内容为评价指标，全国旅游标准化技术委员会共评选出47家首批国家级文明旅游示范单位，河北省秦皇岛市山海关景区、衡水市衡水湖景区两家景区光荣上榜。
山海关区第一关旅游发展有限公司董事长廖雪梅告诉记者，“2018年，秦皇岛市山海关景区提出了‘以文明旅游创建为契机，实施精细化管理，提供人性化服务，弘扬中华传统文化，精塑文明品牌建设’的战略口号，采用各种创新手段，从示范、引领两个维度全力推进文明旅游创建工作有序开展。”
全员争做文明导游
谋划制定《文明旅游工作专项方案》，围绕“文明旅游”，持续改进280项工作标准，17个职能部门共同协作，形成了全面覆盖、相互配合、各负其责的文明旅游创建工作机制。
启动“远航人才培养战略”，将文明旅游标准纳入培训重点，组织文明旅游、诚信经营、职业道德、安全教育、《旅游法规》等专项培训，开启文明导游的“养成系训练”。
积极培养“文明小导游”队伍，大导游牵手小导游，宣传介绍景点特色和文明旅游注意事项，在景区内形成浓厚的文明旅游氛围。
山海关景区智慧旅游智慧中心。长城网·冀云客户端记者 李琦 摄
探索文明督导新模式
在景区游览延线重要节点设立“文明旅游志愿服务岗”，同时，依托景区现有的党员、团员、金钥匙服务队、礼宾讲解队等志愿服务队伍，进行专项文明旅游引导和动态巡查，实现旅游片区文明引导全覆盖。
建立“5+1督导机制”，构建多维度、多层面的质量监管体系，通过优质服务评比，形成“赶、比、超”的文明旅游服务氛围，创新引入“山海关景区智慧旅游指挥中心”智慧化督导手段，定期检查文明旅游创建进展和标准执行情况。
景区内设立“红色驿站”党员志愿服务站，不仅提供各种服务，还是党员先锋发挥示范作用，广泛凝聚文明力量的“文明驿站”。党员游客只要对景区内的不文明行为进行提醒和制止，就可以获得“文明示范卡”，到红色驿站内领取礼物。
山海关景区红色驿站。长城网·冀云客户端记者 王震军 摄
全面开展文明宣传
自创宣传折页、口袋书、海报等文明旅游宣传品约11种，放置在景区醒目位置，供游客自助阅取。
开展文明旅游志愿者服务活动、致敬“防疫战士”、国家安全教育活动、建党百年爱国主义教育活动、传统文化展示活动等系列文明旅游主题宣传，积极引导游客和群众参与文明旅游宣传。
在景区内开展以文明旅游为内容的快板、诗词歌舞等街头表演，并结合景区历史背景和文化特色，创新设立“古装文明引导员”，带入性的情境，诙谐幽默的语言，化解了游客的尴尬，是“有效宣传”的新尝试。
山海关景区内文明旅游快板书表演。长城网·冀云客户端记者 王震军 摄
服务体现文明内涵
构建三级游客咨询服务中心体系，在景区游客中心及重要节点设置服务站，免费为游客提供咨询讲解。在景区入口显著位置公示投诉电话、意见箱，畅通现场、来信、电话、网络等多渠道旅游投诉受理平台。常态化开展“游客眼中的山海关”、“你纠错、我来改”等线上、线下问卷调查、意见建议征集活动，借助游客视角发现问题、促进整改。
实行“首问责任制”，游客提出帮助需求要负责到底。景区商户签订“诚信经营八不”承诺书，遵循“不让一位游客在山海关景区受委屈”的承诺。
备受好评的“山海关金钥匙旅游管家”定制服务，曾先后为游客提供邮寄景区鲜花种子、修理汽车以及帮助九旬老人登长城等个性化服务，让游客对景区服务的服务从满意上升到了感动。
山海关景区古装引导员正在劝诫游客不文明行为。长城网·冀云客户端记者 李琦 摄
山海关景区，依山襟海,巍峨壮观，景区内不仅充满着壮丽之美，还处处洋溢着文明新风。
山海关旅游和文化广电局文物保护发展中心副主任刘存博说：“这次荣誉将会对山海关旅游的高质量发展起到推动作用。下一步，我们将深化文化和旅游融合，让文化空间成为旅游的新场景，以建设长城国家文化公园为契机，推动旅游业提档升级。”
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