说说今冬港城的“热”事儿

　　供暖准备工作就绪了

　　供热在即。目前市热力总公司和富阳热力公司已经完成注水、供热管网维修、供热设备的检修与养护以及燃煤储备等方面的准备。

　　还有几天就要供暖了，供暖单位做好准备了吗？设备维修好了吗？燃煤储备的怎么样？家住文建里的王女士因为家里新添了个小孙子所以格外关注今冬供暖一事。

　　带着王女士的疑问，记者来到她家所属供暖公司——市热力总公司了解情况。据该公司工作人员介绍，我市热电联网已经投产15年，按国家规定，要对15年以上老管网进行养护。为不断提高供热质量，近几年来，市热力总公司加大了对老旧小区供热设施改造力度，在每年都投入2000万元的基础上，今年在国家资金没有到位的情况下，于4月份停暖后又投入2500万元，主要对老旧小区进行供热管网改造，以及用户室内的分户改造。共完成阀门更换4000台、外网大修改造160项28000米、设备大修改造159项、电器大修改造114项。此外，老旧小区分户改造面积28.5万平方米，涉及到用户3000户，其中包括建兴里、东华里、团结里、东港里、玉峰里等小区。

　　此外，市热力公司从9月初开始着手进行小区热网自控调试、试运行工作；9月中旬开始陆续对小区用户注水；9月底市热力总公司与电厂方面进行了供热协商，制订了注水、冷运行方案以及本采暖季运行期间的联合调度方案等相关事项，10月5日一次网开始注水，10月底就具备了升温条件。

　　燃煤储备方面，市热力公司随着锅炉房合并集中供热，在保证今年锅炉最大耗煤量的基础上，多储备燃煤以做特殊气温下应急保障，目前已完成2000吨煤炭的招标工作。市热力总公司与电厂方面协商热源事宜，参照上采暖季室外平均温度情况，综合今年用热需求，购入热量。

　　记者还了解到，主要负责红旗路以西、大汤河以东、河北大街以北、北环路以南区域供暖的富阳热力公司也做好了充分准备。

　　为响应国家有关热计量要求，富阳热力今年投资7000多万元，改扩建11座换热站，包括敷设嘉盛景苑、盛秦国际等13条庭院管网。此外，还新建了世纪港湾、盛安福地等13条一次网支线。

　　同时，富阳热力公司还对玉峰里、西城里、先盛里等小区的256户反映往年不热的用户进行了室内维修处理；对辖区内地暖供热的小区进行了除污器清洗。此外，为确保热源厂采暖季运行稳定，富阳热力公司还对厂区内锅炉本体、烟风、上煤、水循环、除渣五大系统所有设备进行了全面维修和保养工作。

　　记者了解到，市热力总公司和富阳热力公司已经按照今年将要执行的《河北省供热用热办法》，在运行方案上做出相应调整。富阳热力公司总工程师李剑锋告诉记者：“新办法要求供热单位要保证居民热用户的卧室、起居室和卫生间的室温不低于18℃，其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范，这样我们统计得出，各换热站计划单耗比上一个采暖季提高了7%。目前，公司已按照这个要求做好煤炭消耗的统计工作，提高各换热站运行温度及运行压力，以确保今冬供热工作平稳、安全地进行。”

　　集中供热面积增大

　　今年较往年相比，市热力总公司和富阳热力公司的新增入网面积分别达到334.21万平方米和37.47万平方米。此外，在热力总公司有4个小锅炉房纳入集中供热范围，保证今年如期供热。富阳热力拟将2个小锅炉房改建成换热站。

　　家住海港区胜利村的郭先生一家一直盼着能加入集中供热。“集中供热多好啊，锅炉房供暖既有污染，效果还不是太好，而且也贵啊。”郭先生说，去年他们小区的锅炉房由市热力总公司接管了，供暖效果好了很多，今年小区管网还做了改造，纳入到集中供热了，供暖效果应该会更好。

　　市热力总公司工作人员告诉记者，今年他们公司在负荷不充分、管网供热能力不足的情况下，为了百姓采暖和我市环保大局，从年初开始就积极与房产局供热部门洽谈，接收了位于市中心的新建村、东工农里、东环北里、西沙滩小区4个小锅炉房，并克服各种困难，使其能够具备并入热电联产集中供热条件，有效推进上述小区新建换热站、敷设一级网、进行二级网、分户管网改造及供热移交工作。目前，锅炉房改建换热站的工作已经完工，并对23万平方米进行了室内改造，惠及3000户热用户，保证今年如期供热。同时，对去年接收的社会弃供的铁新里、胜利村、安居东里、桥东南里、海政里5座锅炉房(总面积27.5万平方米)进行改造和管网施工，纳入到了集中供热。

　　此外，市热力公司新增入网面积还达到334.21万平方米。其中包括海港区新增生态谷、海洋香都、万科假日风景、宏扬铂郡、润地青云、森林家园等入网单位42家，拆除小锅炉房11座，新建热力站32座。

　　富阳热力公司今年新增入网面积37.47万平方米，截至目前总入网面积648.77万平方米。同时，取消了2013年代管的西港路小学、公安局和安里两座锅炉房，并拟在原锅炉房位置改建换热站。富阳热力从成立至今共取消了47座锅炉房，改建成换热站后采用热源厂大型锅炉集中供热方式。“大锅炉的热效率为80%，而分散小锅炉的热效率仅为55%，不仅可改善小区供暖效果，而且节省了耗煤量，削减了烟尘和二氧化硫的排放。”富阳热力公司供热部生产调度主管姚秀菊介绍说。

　　电话、短信、网上报修更加方便

　　市热力总公司在春晖热线的基础上，开通了“短信”和“网上”两种自助报修方式。富阳热力公司实现了话务、客服、管理所、班组多级联网运行，升级了客服热线，具备三方通话、抢接、转接等功能。

　　“春晖热线太火了，总是打不进去啊！”供暖前后，很多市民都反映市热力总公司的热线电话太“热”了。

　　今年，为了进一步提高维修处理及时率，市热力总公司在春晖热线的基础上，开通了“短信”和“网上”两种自助报修方式，以缓解供热初期报修量大、电话难打进的问题。和电话报修一样，短信报修和网上报修同样具有方便、快捷和高效率。

　　具体方式如下：用户可登录秦皇岛市热力总公司网站，网址：www.qhdrl.com.cn进入“用户服务”栏目的“网上报修”模块，通过方式一(准确报修)或者方式二(普通报修)，按要求填写内容后提交报修内容；还可以通过发手机短信至“15933500011”进行短信报修，短信内容应包含小区、门牌号和故障描述以及联系人等信息。

　　此举是从以往的等待式维护转变为增加科技化含量的主动式维护，从单纯的电话接听转变为网络和通讯工具的全面利用，不但要求办公平台强大的处理能力，还要增强相关处室、分公司、管理站之间充分的协作来推动，使精细化管理的精神最终得以落实。

　　富阳热力公司为进一步做好用户服务工作，投资升级了客户服务系统，成功实现话务、客服、管理所、班组多级联网运行；升级了客服热线，新电话增加了话务统计功能、短信功能，并对所有接起电话进行录音、随时调取播放、监督通话质量，同时还可实现三方通话、抢接、转接等功能，以不断提高热线服务水平。

关键词：秦皇岛|供暖