天安财产保险股份有限公司秦皇岛中心支公司

　　2013年，天安保险股份有限公司秦皇岛中心支公司深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“效益、合规、发展”主题思想，从加强内部管理、提高合规意识、改善业务品质、提高盈利能力、加快业务发展、开展服务创新等方面着手，全面改善和提高公司的经营能力，同时在市政府金融办及行业协会的正确领导下，自觉加强自律意识，在工作中注重思想教育，法规教育，倡导自觉规范。

　　【创新内部管理，服务经济社会发展】一是创新理赔管理模式。有效构建了全辖分级理赔考核体系；推行3000元以下案件快速理赔；规范残值处置流程；逐月进行理赔专项分析；推行多元化的培训模式等。进一步增加小额赔案金额，尽可能提高小额赔案占比。自公司推出了新的小额赔案快速理赔解决方案后，取得良好效果。二是加快赔案处理速度，降低诉讼成本，合理组织答辩意见，充分发挥调解作用。加快了赔案处理速度，以此减少因为公司自身的原因造成诉讼案件的发生。三是业务后台支持功能更加强大。通过总公司加强信息系统的优化和改造，提升了对理赔支付、系统出单、和定损系统等业务系统的支持。呼叫中心实现了集中上线，加强了数据监控与流程优化，并通过一系列的客户回访活动，提升了客户满意度。

　　【深入推进保险“三项工程”建设，提升公司形象】 进一步推进“保险信誉、保险护城河、绿色保险”三项工程，提升保险业在社会上的形象和影响力，为维护社会稳定做出积极的贡献。一是积极探索研究销售、承保、理赔等重要环节的行业服务标准，提高服务水平。二是规范操作流程，严格执行车险“见费出单”、交强险“互碰自赔”等制度，公开理赔程序，严格履行对外承诺，为客户提供简便快捷的服务。三是高度重视投诉工作，进一步完善信访处理机制和矛盾纠纷调解机制，对客户投诉本着主动联系、耐心解释、积极沟通、妥善处理的原则，解决好矛盾纠纷，维护客户权益，提升公司的美誉度，四是积极开展保险工作，为平安建设提供多样化的优质保险业务：积极主动，做好保险宣传，采取多种形式，主动宣传保险产品；积极开展各类形式的培训工作；加强与综治管理部门的沟通，加大公关力度。五是进一步强化信访安全工作：制定切实可行的规章制度和考核办法，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段。

关键词：秦皇岛|保险|双星评选